Créer une fiche Google pour son entreprise : le pas à pas
Créer la fiche Google de votre entreprise, étape par étape : informations à préparer, validation, artisans sans local et erreurs à éviter.
La fiche Google (Google Business Profile, l'ancien « Google My Business ») est ce qui fait apparaître votre entreprise sur Google Maps et à droite des résultats de recherche, avec vos horaires, votre téléphone et vos avis. Beaucoup de gens l'appellent aussi « page Google ». La créer est gratuit. La création elle-même va vite ; c'est la validation qui peut demander quelques jours. Voici la marche à suivre, d'après l'aide officielle de Google.
- Vérifiez que votre entreprise y a droit, et que sa fiche n'existe pas déjà dans Google Maps.
- Allez sur business.google.com/add et cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Indiquez le nom réel de l'entreprise, sa catégorie principale, son adresse (ou la zone où vous vous déplacez) et vos coordonnées.
- Validez la fiche avec la méthode que Google vous propose : téléphone, SMS, e-mail, vidéo ou courrier.
- Complétez-la : horaires, photos, services, description.
En vidéo (15 min) : les 5 étapes pour régler sa fiche Google, expliquées sur une vraie fiche.
Avant de commencer : 4 vérifications
- Votre entreprise y a-t-elle droit ? Google accepte les entreprises qui reçoivent leurs clients dans leurs locaux, ou qui se déplacent chez eux. Une activité uniquement en ligne n'y a pas droit (règles de Google).
- Avez-vous une vraie adresse ? Les boîtes postales et les boîtes aux lettres à distance sont refusées. Les bureaux virtuels et les espaces partagés ne sont acceptés que dans des cas précis.
- La fiche existe-t-elle déjà ? Cherchez le nom de votre entreprise et votre ville dans Google Maps. Un client ou Google a pu la créer avant vous : dans ce cas, on la revendique au lieu d'en créer une deuxième (voir plus bas).
- Quel compte Google utiliser ? Un compte que vous garderez et que vous contrôlez vous-même, idéalement à l'adresse de l'entreprise. Ne créez pas la fiche sur le compte d'un prestataire : vous risqueriez de ne plus y avoir accès un jour.
Créer la fiche, étape par étape
Cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google », puis connectez-vous au compte choisi.
Le nom réel, tel que vos clients le connaissent et tel qu'il figure sur votre devanture. Pas de ville, pas de mots-clés, pas de slogan.
Celle qui décrit le mieux votre activité principale. Google conseille d'en choisir le moins possible.
Si vous recevez des clients, indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans les recevoir, indiquez la zone où vous intervenez et masquez l'adresse.
Un numéro où l'on vous joint vraiment. Le site internet est facultatif.
Google vous propose une méthode pour prouver que l'entreprise est bien la vôtre. Suivez les instructions à l'écran.
L'ordre des écrans change de temps en temps : Google adapte ses questions à votre activité. Les informations demandées, elles, restent les mêmes. Pour bien choisir la catégorie, lisez catégorie principale Google : comment la choisir.
Valider la fiche : ce qui vous attend
Vous ne choisissez pas la méthode : Google la détermine selon votre activité, votre région et vos horaires. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, puis un e-mail de confirmation arrive (aide officielle de Google).
| Méthode | Comment ça se passe | À savoir |
|---|---|---|
| Téléphone ou SMS | Vous recevez un appel ou un message avec un code | Le numéro doit être joignable |
| Le code arrive à l'adresse indiquée pendant la validation | Vérifiez vos courriers indésirables | |
| Appel vidéo en direct | Vous montrez votre entreprise à une personne de Google | Seulement pendant les horaires d'ouverture de votre région |
| Enregistrement vidéo | Vous filmez votre entreprise et envoyez la vidéo | Voir ci-dessous ce qu'il faut filmer |
| Carte postale | Un code arrive par courrier | Reçue en général sous 14 jours ; le code expire au bout de 30 jours |
Pour une validation par vidéo, Google demande de montrer trois choses :
- où vous êtes : l'enseigne, les commerces voisins ou un panneau de rue ;
- votre activité : vos produits, vos outils, votre matériel à votre nom ;
- que c'est bien vous qui gérez : par exemple, vous ouvrez la porte avec vos clés, ou vous accédez à une zone réservée au personnel.
Un artisan sans local peut filmer son véhicule floqué, ses outils et ses documents professionnels.
Pas de local client : artisans et services à domicile
Si vous allez chez vos clients sans les recevoir (plombier, électricien, entreprise de nettoyage, jardinier…), Google vous demande de créer la fiche pour votre bureau ou votre siège, d'indiquer une zone desservie et de masquer votre adresse. Votre fiche apparaît alors sans adresse, avec la zone où vous intervenez.
Pour aller plus loin : fiche Google sans adresse : le cas des artisans.
Votre fiche existe déjà ?
- Elle n'est pas validée : ouvrez Google Maps sur ordinateur, recherchez votre entreprise, cliquez sur « Revendiquer cet établissement », puis sur « Gérer », et validez-la.
- Elle est déjà validée par quelqu'un d'autre (ancien prestataire, ancien associé) : demandez au propriétaire actuel de vous transférer la propriété.
- Il en existe deux : n'en créez pas une troisième. Lisez supprimer une fiche Google ou un doublon.
Les premières informations à compléter
Une fois la fiche validée, prenez le temps de la remplir. C'est ce que voient vos futurs clients avant d'appeler.
- Les horaires, y compris les jours fériés.
- Des photos réelles : devanture, équipe, réalisations (le guide des photos).
- Vos services ou vos produits (produits et services de la fiche).
- Les attributs qui s'appliquent à votre métier (les attributs par secteur).
- Une description de 750 caractères au plus : ce que vous faites, pour qui et où.
- Votre lien d'avis, pour commencer à en recevoir : créez-le gratuitement ici.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Absent du top local
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Répondre à chaque avis
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Les erreurs qui peuvent mener à une suspension
Ces écarts au règlement de Google peuvent entraîner la suspension de la fiche.
- Ajouter des mots-clés ou la ville au nom de l'entreprise
- Utiliser une boîte postale ou une adresse de domiciliation
- Créer une deuxième fiche pour la même entreprise
- Empiler les catégories, y compris celles de vos voisins
- Le nom réel, celui de la devanture
- Une adresse où vous recevez vraiment, ou une zone desservie
- Revendiquer ou corriger la fiche qui existe
- Le moins de catégories possible, la principale d'abord
Si votre fiche est suspendue malgré tout, ne paniquez pas : suivez le guide gratuit pour débloquer une fiche suspendue.
Et ensuite : vérifier que la fiche est bien réglée
Une fois la fiche validée et remplie, faites-la tester. L'audit gratuit de Topora vous donne :
- une note sur 100, calculée sur 5 critères (catégories, photos, avis, site et téléphone, visibilité sur la carte) ;
- votre place sur une carte de 25 points autour de votre établissement, mesurée par de vraies recherches Google ;
- un plan d'action classé par priorité.
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Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Introuvable en page 1 de Google
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier vos coordonnées sur les principaux annuaires
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Questions fréquentes
Créer une fiche Google est-il gratuit ?
Oui. La création et la gestion de la fiche sont gratuites.
Combien de temps faut-il ?
La création va vite. C'est la validation qui prend du temps : l'examen peut durer jusqu'à cinq jours ouvrés, et une carte postale arrive en général sous 14 jours.
Peut-on créer une fiche sans adresse ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir : vous indiquez une zone desservie et vous masquez votre adresse.
Une entreprise 100 % en ligne peut-elle avoir une fiche ?
Non. La fiche est réservée aux entreprises qui rencontrent leurs clients, chez elles ou chez eux.
Peut-on choisir la méthode de validation ?
Non. Google la détermine selon votre activité, votre région et vos horaires.
Faut-il un site internet ?
Non, le site est facultatif. Il aide à présenter vos services en détail, mais la fiche fonctionne sans.
Pour aller plus loin
- Catégorie principale Google : comment la choisir
- Fiche Google sans adresse : le cas des artisans
- Fiche Google qui n'apparaît pas : causes et solutions
- La checklist d'une fiche Google complète
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Invisible sur Google Maps
Votre plan d'action pour remonter :
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- Obtenir davantage d'avis clients
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Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
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