Supprimer une fiche Google ou un doublon : la méthode
Supprimer sa fiche Google, faire retirer une fiche qui n'a pas lieu d'être, régler un doublon : les démarches de Google pas à pas, et ce que l'on perd.
« Supprimer une fiche Google » recouvre trois situations : retirer de votre compte une fiche que vous gérez, faire retirer de Google Maps une fiche qui n'a pas lieu d'être, ou régler un doublon. Chacune a sa démarche. Une précision avant tout : supprimer votre fiche de votre compte n'efface pas forcément l'établissement de Google. Et si votre entreprise ferme, l'option prévue est « Fermé définitivement ».
- Votre fiche : « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Supprimer la fiche d'établissement » ; seul le propriétaire principal peut le faire.
- La suppression efface vos posts, photos et réponses aux avis, pas les avis des clients.
- L'établissement peut rester visible sur Maps : la suppression ne l'efface pas de Google.
- Une fiche qui n'a pas lieu d'être : « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici ».
- Un doublon : supprimez-le s'il est à vous, sinon demandez la fusion depuis Google Maps.
Trois situations, trois démarches
| Votre situation | La démarche | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Vous ne voulez plus gérer votre fiche | La supprimer de votre compte, ou la quitter, ou la transférer | Selon le choix : votre contenu est effacé, ou la fiche continue sans vous |
| Votre entreprise ferme | Marquer l'établissement « Fermé définitivement » | La fiche indique clairement la fermeture |
| Une fiche n'a pas lieu d'être | Demander sa suppression depuis Google Maps | Si Google accepte, elle disparaît de la recherche et de Maps |
| Deux fiches pour un même établissement | Supprimer le doublon s'il est à vous, sinon demander la fusion | Une seule fiche reste visible |
Supprimer votre fiche de votre compte
Si vous ne souhaitez plus gérer votre fiche, Google permet d'en supprimer le contenu et les administrateurs (aide de Google) :
- connectez-vous au compte Google associé à votre fiche, puis ouvrez-la ;
- sélectionnez « Plus », puis « Paramètres de la fiche d'établissement » ;
- sélectionnez « Supprimer la fiche d'établissement », puis « Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche » ;
- si votre établissement a fermé, activez l'option « Marquer votre établissement comme définitivement fermé » ;
- sélectionnez « Continuer », « Supprimer », puis « OK ».
Deux conditions : seul le propriétaire principal peut le faire, et un nouveau propriétaire ou administrateur doit attendre sept jours. Pour plusieurs fiches, passez par le gestionnaire de fiches : sélectionnez-les, puis « Actions » et « Supprimer les établissements ».
Ce qui est effacé, et ce qui reste
| Effacé définitivement | Reste en ligne |
|---|---|
| Les posts, photos, vidéos et réponses aux avis publiés par les propriétaires et administrateurs | Les avis et contenus publiés par les clients |
| L'accès de tous les propriétaires et administrateurs | L'établissement lui-même, qui peut continuer à s'afficher dans la recherche et sur Maps, sauf s'il est jugé inéligible |
La suppression est définitive : le contenu ne peut plus être récupéré, et pour gérer de nouveau l'établissement, il faut refaire valider sa fiche.
Vous voulez seulement arrêter de gérer la fiche
Supprimer n'est pas la seule issue. Google permet aussi (aide de Google) :
- de quitter la fiche sans rien effacer : vous retirez seulement votre compte, sans effet sur le contenu ni sur les autres gestionnaires ;
- de transférer la propriété principale à une autre personne, si vous êtes propriétaire principal, par exemple lors de la vente de l'entreprise.
Si vous gérez la fiche d'un client, c'est la bonne voie : une suppression toucherait tous ses gestionnaires.
Votre entreprise ferme : « Fermé définitivement »
Google prévoit un statut pour cela (aide de Google) : dans votre fiche, « Modifier la fiche », puis « Horaires » ; à côté de « Horaires », sélectionnez « Modifier », puis « Fermé définitivement », et enregistrez. La fiche peut encore s'afficher pour ceux qui la cherchent, mais elle indique clairement que l'établissement est fermé. Google précise qu'un établissement marqué fermé reste visible sur Maps, puis disparaît progressivement des résultats.
Pour une fermeture provisoire, ne supprimez rien : au-delà de sept jours, utilisez « Fermé temporairement » ; pour sept jours ou moins, des horaires exceptionnels. Si l'établissement rouvre, sa fiche peut être rouverte.
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Faire retirer une fiche qui n'a pas lieu d'être
Google permet de demander la suppression d'une fiche qui semble inexacte ou non éligible, même si vous n'en êtes pas propriétaire : un établissement peut être supprimé « s'il n'a jamais existé ou s'il n'est pas autorisé à apparaître sur Google » (aide de Google). La démarche :
- connectez-vous à votre compte Google et ouvrez Google Maps ;
- sélectionnez l'établissement sur la carte ;
- cliquez sur « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici » ;
- choisissez le motif, par exemple « N'existe pas ici » ou « Choquant, nuisible ou trompeur », puis envoyez.
Google peut vous écrire pour vous informer de l'état de la demande ou vous poser des questions. S'il l'approuve, l'établissement est supprimé de la recherche et de Maps.
Attention : si cette fiche concerne votre propre entreprise, par exemple créée par un client ou un ancien gestionnaire, ne demandez pas sa suppression : revendiquez-la ou demandez-en l'accès, comme expliqué ci-dessous.
Régler un doublon
Google n'admet qu'une fiche par établissement, et une fiche considérée comme un doublon n'apparaît ni dans la recherche ni sur Maps (aide de Google). Selon la situation :
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Vous avez créé un doublon par erreur | Supprimez-le de votre compte : votre fiche validée n'est pas touchée. Tout le contenu du doublon est effacé : vérifiez que vous supprimez la bonne fiche |
| Deux fiches existent sur Maps pour votre établissement | Demandez leur fusion par une suggestion sur Google Maps ; Google examine chaque demande |
| Votre établissement figure déjà sur Maps, sans être validé | Revendiquez et validez cette fiche : vous en deviendrez propriétaire |
| Une fiche validée existe déjà, gérée par quelqu'un d'autre | Demandez l'accès au propriétaire actuel, qui a trois jours pour répondre ; sans réponse, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche |
| Deux entreprises distinctes ont été fusionnées par erreur | Contactez l'assistance pour contester : il faut deux établissements éligibles et distincts, avec, s'ils reçoivent au même endroit, une signalétique permanente pour chacun |
En cas de fusion, les avis des deux fiches sont combinés, mais les réponses à ces avis peuvent être perdues.
Google cite trois raisons pour lesquelles une fiche est considérée comme un doublon : une fiche validée existe déjà pour l'établissement, plusieurs fiches ont la même adresse, ou plusieurs fiches existent pour les différents services d'un même établissement. D'où deux règles : en cas de déménagement, modifiez l'adresse de la fiche existante au lieu d'en créer une ; et listez tous vos services dans une seule fiche.
Plusieurs entreprises à la même adresse peuvent avoir chacune leur fiche, à condition d'être des établissements distincts, avec des noms et des signalétiques clairement différents, et éligibles aux fiches Google.
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Dans ma vidéo, la fiche en double ou à moitié remplie est la cinquième cause d'une fiche qui n'apparaît pas :
Avant de supprimer quoi que ce soit
- Gardez une copie de ce que vous voulez conserver : vos photos, vos textes et vos réponses aux avis seront effacés.
- Vérifiez que vous supprimez la bonne fiche, surtout en cas de doublon.
- Si vous gérez la fiche pour quelqu'un d'autre, retirez-vous plutôt que de supprimer.
- Si l'entreprise ferme, marquez-la « Fermé définitivement » : c'est l'information utile pour vos anciens clients.
Se faire aider
Si votre fiche n'apparaît plus après un doublon ou une fusion, voir fiche Google qui n'apparaît pas : causes et solutions. Pour joindre l'assistance de Google : contacter Google My Business. L'audit gratuit de Topora note votre fiche sur 100 et mesure sa position sur une carte de 25 points autour de chez vous, à partir des informations publiques de Google, sans accès à votre compte.
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Questions fréquentes
Comment supprimer définitivement sa fiche Google ?
Dans votre fiche : « Plus », « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Supprimer la fiche d'établissement ». Le contenu publié par les gestionnaires est effacé ; l'établissement peut toutefois rester visible sur Maps.
Supprimer sa fiche efface-t-il les avis ?
Non : les avis et contenus des clients restent. Ce sont vos posts, photos, vidéos et réponses aux avis qui sont effacés.
Peut-on récupérer une fiche supprimée ?
Le contenu effacé ne peut pas être récupéré. Pour gérer de nouveau l'établissement, il faut refaire valider sa fiche.
Comment faire supprimer une fiche qui ne m'appartient pas ?
Depuis Google Maps : « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici », si l'établissement n'a jamais existé ou n'est pas autorisé. S'il s'agit de votre propre entreprise, revendiquez plutôt la fiche.
Que se passe-t-il quand deux fiches sont fusionnées ?
Les avis des deux fiches sont combinés, mais les réponses aux avis peuvent être perdues.
Pour aller plus loin
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Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
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