Guide gratuit

Fiche Google suspendue : le recours pas à pas.

Les causes les plus fréquentes, les pièces que Google accepte, la demande de réexamen, et quoi faire après un refus. Tout est gratuit : ni service payant, ni promesse de résultat, seulement la bonne méthode.

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Comment savoir si votre fiche est suspendue

  • Votre compte Google Business Profile affiche que le profil est suspendu.
  • La fiche reste visible mais vous ne pouvez plus la modifier ni répondre aux avis.
  • Ou la fiche a disparu de Google Maps et de la recherche, avec ses avis et ses photos.

Les causes les plus fréquentes

Nom avec des mots-clés

Le nom de la fiche doit être exactement celui de vos papiers : « Martin Plomberie », pas « Martin Plomberie Rennes dépannage 24h/24 ».

Nom différent de vos papiers

Enseigne, nom commercial et raison sociale doivent correspondre à ce que prouvent vos documents (Kbis, avis de situation, factures).

Adresse personnelle affichée

Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, l’adresse doit être masquée et remplacée par une zone desservie.

Adresse non valable

Boîte postale, domiciliation, espace de travail partagé sans local identifié : Google refuse ces adresses pour une fiche.

Changement d’adresse ou de nom

Une modification importante (déménagement, nouveau nom) peut déclencher une nouvelle vérification, puis une suspension si les preuves manquent.

Doublon

Deux fiches pour la même activité à la même adresse : Google peut suspendre l’une ou les deux.

Vérification ratée ou interrompue

Une vérification vidéo ou par courrier inachevée peut laisser la fiche bloquée.

Les pièces que Google accepte

Toujours au même nom et à la même adresse que la fiche, lisibles et récentes :

  • Justificatif d’existence de l’entreprise : extrait Kbis, avis de situation au répertoire SIRENE ou extrait du registre national des entreprises.
  • Licence ou carte professionnelle si votre métier en exige une.
  • Facture récente au nom de l’entreprise et à l’adresse de la fiche (électricité, téléphone, internet).
  • Attestation d’assurance professionnelle au même nom.
  • Photos : devanture avec l’enseigne visible si vous recevez des clients, ou véhicule et matériel siglés si vous vous déplacez.

Le recours, étape par étape

  1. 1. Ne recréez pas de fiche

    Une nouvelle fiche pendant une suspension est considérée comme un doublon et complique tout.

  2. 2. Identifiez la cause

    Comparez votre fiche aux causes fréquentes ci-dessus : nom, adresse, catégorie, doublon.

  3. 3. Corrigez avant de demander

    Corrigez ce qui ne respecte pas les règles de Google, en une seule fois, sans changer autre chose.

  4. 4. Rassemblez les preuves

    Des documents au même nom et à la même adresse que la fiche, lisibles et récents.

  5. 5. Demandez un réexamen

    Depuis votre profil d’établissement suspendu, suivez le lien de demande de réexamen proposé par Google, joignez vos pièces et notez la référence de votre demande.

  6. 6. Attendez sans rien modifier

    Une seule demande à la fois. Les délais varient : ne modifiez pas la fiche pendant l’examen.

Le message à joindre (à adapter) :

Bonjour,

Notre fiche « [nom de l'établissement] » a été suspendue le [date].
Nous exerçons l'activité de [activité] à [adresse, ou zone desservie si vous vous déplacez] depuis [année], sous le nom [nom figurant sur vos papiers] (SIREN [numéro]).

Nous avons vérifié la fiche et corrigé [ce qui a été corrigé : nom, adresse, catégorie…].
Vous trouverez en pièces jointes [liste des pièces], au même nom et à la même adresse que la fiche.

Merci pour votre réexamen.
[Prénom Nom], [fonction]

Après un refus

  • Relisez le motif indiqué par Google et corrigez ce qui peut l’être.
  • Faites une nouvelle demande avec des pièces nouvelles ou plus précises : renvoyer les mêmes documents mène au même résultat.
  • Ne recréez jamais de fiche pendant un recours en cours.
  • Ne recréez une fiche qu’en dernier recours, après avoir corrigé la cause (nom, adresse, activité conforme).

Gratuit, par e-mail

Le kit de recours, à garder sous la main

Toutes les étapes, la liste des pièces et le message type, dans votre boîte de réception.

Votre adresse sert à vous envoyer le kit. Voir notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Combien de temps dure un réexamen ?

Les délais varient, de quelques jours à plusieurs semaines. Envoyez une seule demande et ne modifiez pas la fiche pendant l’examen.

Faut-il payer quelqu’un pour débloquer ma fiche ?

Non. La demande de réexamen est gratuite et se fait depuis votre profil. Méfiez-vous des offres de « déblocage garanti » : personne ne peut garantir la décision de Google.

Puis-je créer une nouvelle fiche ?

Pas pendant un recours : ce serait un doublon. Seulement en dernier recours, après avoir corrigé la cause de la suspension.

Vais-je perdre mes avis ?

Une fiche réintégrée retrouve en général ses avis. Une nouvelle fiche, elle, repart de zéro : raison de plus pour ne pas en recréer une trop vite.

Être prévenu sans avoir à surveiller

Avec un abonnement Topora, votre fiche suivie est relue chaque jour. Si elle devient introuvable, si Google l'affiche comme fermée, ou si son nom ou son adresse changent, vous recevez un e-mail avec la marche à suivre. Voir les offres

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