Tous les termes que vous croisez dans Topora, expliqués comme si vous n'aviez jamais entendu parler de SEO. Avec des exemples concrets pour artisans et TPE.
Le bloc de 3 résultats avec une carte qui apparaît en haut de Google quand on cherche un pro local.
Quand quelqu'un tape « plombier Rennes » sur Google, les 3 premiers résultats s'affichent dans un encadré avec une carte. C'est ça le Local Pack. Apparaître dedans, c'est être vu en premier ; en dessous, il faut que le client aille chercher plus loin.
Pourquoi c'est important : C'est là que se font la plupart des appels et des demandes d'itinéraire sur une recherche locale.
C'est ta fiche sur Google Maps. Anciennement appelée « Google My Business ».
Ta fiche Google Business contient ton nom, ton adresse, ton téléphone, tes horaires, tes photos, tes avis. C'est ce qui s'affiche quand quelqu'un te cherche sur Google ou Google Maps. Elle est gratuite mais doit être bien configurée pour te faire ranker.
Name / Address / Phone — votre nom, adresse, téléphone.
NAP = Nom d'entreprise + Adresse + Téléphone. Ces 3 informations apparaissent sur votre fiche, votre site et les annuaires (Pages Jaunes, Mappy, etc.). Si elles diffèrent d'un site à l'autre, vos clients comme Google ne savent plus laquelle croire.
Pourquoi c'est important : Les mêmes informations partout : c'est simple à corriger, et ça évite qu'un client tombe sur un ancien numéro.
Votre position parmi les 3 fiches qui apparaissent en haut quand on cherche un pro comme vous.
Plus vous êtes haut, plus on vous appelle. La carte de visibilité vous montre votre position autour de chez vous, et l'analyse concurrentielle ce que les fiches voisines ont de plus que vous.
Les trois critères que Google cite pour classer les résultats locaux : la pertinence, la distance et la proéminence.
Pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Distance : à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche ? Proéminence : votre établissement est-il connu ? Pour ce dernier critère, Google cite notamment le nombre de sites qui renvoient vers vous et le nombre de vos avis. Il précise aussi qu'on ne peut ni demander ni acheter une meilleure place dans son classement local.
Pourquoi c'est important : La distance ne dépend pas de vous ; la pertinence et la proéminence, si. La carte de visibilité de Topora montre comment votre position change selon l'endroit d'où l'on cherche.
Une mention de votre entreprise sur un autre site : son nom, son adresse, son téléphone, parfois un lien vers votre site.
Annuaires, site de votre mairie ou de votre fédération professionnelle, réseaux sociaux, presse locale : chaque page qui mentionne votre entreprise est une citation. Le plus important, c'est qu'elles donnent toutes les mêmes informations que votre fiche (voir NAP). Google ne dit pas quel poids il leur donne ; pour la proéminence, il cite notamment le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement.
Pourquoi c'est important : Un client qui vous trouve dans un annuaire appelle le numéro affiché : s'il est ancien, l'appel est perdu.
Une grille 5×5 qui montre où votre fiche apparaît dans Google Maps autour de votre adresse.
On place 25 points (5×5) autour de votre établissement, environ 2 km les uns des autres. Depuis chaque point, on fait une vraie recherche Google sur votre activité et on relève votre position. Vert = dans les 3 premiers, jaune = de la 4ᵉ à la 10ᵉ place, rouge = au-delà. Vous voyez d'un coup d'œil dans quels quartiers vous êtes visible, et où vous ne l'êtes pas.
Pourquoi c'est important : Vous pensiez être bien classé partout en ville ? La carte vous montre la vérité : quelques kilomètres suffisent souvent à changer votre position.
Votre note sur 100, calculée sur 5 critères notés sur 20.
Les 5 critères : vos catégories, vos photos, vos avis (nombre et note moyenne), votre site et votre téléphone, et votre visibilité sur la carte. Le total donne votre note. Votre plan d'action vous dit quoi corriger en premier.
Pourquoi c'est important : Relancez l'audit après vos corrections pour voir votre note évoluer.
Un pack tout-fait : 4 posts + 8 réponses aux avis + photos + mots-clés + calendrier, en 30 secondes.
Vous cliquez sur « Générer mon kit » et notre IA personnalise tout pour votre métier, votre ville et votre ton : 4 posts Google Business prêts à publier, 8 modèles de réponses aux avis, 3 idées de photos à prendre cette semaine, 5 mots-clés et un calendrier de publication. Vous copiez-collez. C'est tout.
Pourquoi c'est important : Ce qui prend des heures à écrire seul se relit en quelques minutes.
Vous collez un avis Google, l'IA propose 3 réponses adaptées en quelques secondes.
Une bonne réponse à un avis rassure le client qui l'a écrit, et tous ceux qui la liront ensuite. L'IA Topora génère 3 versions (courte, standard, détaillée) avec votre nom, votre ville et votre métier. Vous relisez, puis vous publiez vous-même.
Re-lancer l'analyse pour voir l'évolution depuis le dernier audit.
Après avoir corrigé 2-3 points, cliquez sur « Rafraîchir » : on relit votre fiche en 2 min et on vous montre l'évolution de votre note. Limité à 2 fois par 24 h pour chaque audit, pour maîtriser nos coûts Google.
Votre fiche principale, pré-sélectionnée partout dans Topora.
Si vous avez plusieurs fiches Google (multi-établissements), vous pouvez en marquer une comme favori (étoile ⭐). Elle sera pré-sélectionnée dans tous les outils (suivi mots-clés, IA réponses avis, kit mensuel) pour vous éviter de la re-choisir à chaque fois.
La case que Google utilise pour décider sur quelles requêtes te montrer.
Tu es plombier, mais quel type ? Plombier-chauffagiste ? Plombier urgence 24/7 ? Plombier-installateur ? Google a des centaines de catégories très précises. Choisir la bonne, et la plus précise, t'aide à apparaître sur les recherches qui comptent.
Pourquoi c'est important : C'est l'un des réglages qui comptent le plus : une catégorie trop générique fait rater des recherches.
Les catégories ajoutées après la catégorie principale, pour décrire vos autres activités réelles.
La catégorie principale dit votre métier ; les catégories secondaires, que Google appelle « catégories supplémentaires », décrivent ce que vous faites d'autre. Elles se choisissent dans la liste de Google : impossible de créer la vôtre. Google conseille d'en prendre le moins possible, et pas une par produit ou service. Ajouter ou modifier une catégorie peut entraîner une nouvelle validation de la fiche.
Pourquoi c'est important : Elles disent à Google et à vos clients ce que vous proposez en plus de votre métier principal.
Le nom de votre entreprise sur Google : celui de votre enseigne, de vos devis et de vos factures, sans rien y ajouter.
Google interdit d'ajouter au nom des informations superflues : ville, métier, slogan, horaires, numéro de téléphone ou adresse de site, sauf si cela fait partie de votre vrai nom. Si votre entreprise s'appelle « Martin Plomberie », c'est ce nom-là, et non « Martin Plomberie Rennes dépannage urgent ». Après un changement de nom, Google peut vous demander de valider à nouveau la fiche.
Pourquoi c'est important : Un nom qui ne respecte pas ces règles expose la fiche à une suspension.
Les villes ou les codes postaux où vous intervenez quand vous vous déplacez chez vos clients. On parle aussi de zone de service ou de zone d'intervention.
Vous allez chez vos clients sans les recevoir à votre adresse (plombier, aide à domicile, entreprise de nettoyage…) ? Google demande alors de masquer votre adresse et d'indiquer vos zones : villes, codes postaux ou autres zones géographiques. Vous pouvez en indiquer jusqu'à 20, et l'ensemble ne doit pas dépasser deux heures de trajet depuis votre établissement. Si vous recevez aussi des clients sur place, vous affichez votre adresse et votre zone desservie.
Pourquoi c'est important : Une seule fiche couvre toute votre zone : Google interdit d'en créer une par ville. Et une adresse affichée alors que vous ne recevez personne va contre ses règles.
Des précisions affichées sur votre fiche : Wi-Fi, terrasse, entrée accessible en fauteuil roulant…
Dans les réglages de votre fiche, vous indiquez, attribut par attribut, ce qui correspond à votre établissement. La liste proposée dépend de votre catégorie et de votre pays. Certains attributs sont aussi renseignés à partir des informations données par les clients venus chez vous.
Pourquoi c'est important : Ils répondent d'avance aux questions qu'un client se pose avant de choisir ou de se déplacer.
Des horaires valables certains jours seulement (jour férié, événement, courte fermeture), sans toucher à vos horaires habituels.
Google propose de les définir pour les jours fériés, les événements spéciaux et les autres circonstances exceptionnelles. Pour une fermeture d'une semaine ou plus, il demande plutôt d'indiquer que l'établissement est temporairement fermé. Il conseille aussi de confirmer vos horaires des jours fériés, même s'ils ne changent pas.
Pourquoi c'est important : Sans eux, un client peut se déplacer ou appeler un jour où vous êtes fermé.
Les requêtes que les gens tapent pour trouver un pro comme vous.
Exemple : « plombier urgence Rennes », « réparation chauffe-eau 35 ». Ce sont les mots-clés qui font que vos prospects vous trouvent (ou pas). Le kit mensuel vous en propose, et vous pouvez mesurer votre position sur chacun : de 1 à 15 suivis par mois selon l'offre.
Les pros que Google affiche à côté de toi pour les mêmes recherches.
Pour « plombier Rennes », Google affiche plusieurs pros proches de toi : ce sont tes vrais concurrents, ceux que tes prospects voient quand ils te cherchent. L'analyse concurrentielle de Topora (à lancer depuis ton audit, de 1 à 3 fois par mois selon l'offre) te compare à jusqu'à 5 d'entre eux : avis, note, photos, site et visibilité sur ta carte.
Les ⭐⭐⭐⭐⭐ que tes clients laissent sur ta fiche.
Trois choses comptent : le nombre d'avis, la note moyenne, et tes réponses. Demande un avis à tous tes clients, sans contrepartie, et réponds à chacun, vite et calmement.
Pourquoi c'est important : Beaucoup d'avis récents avec une bonne note rassurent davantage qu'une poignée d'avis parfaits.
Un lien, ou un QR code, qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre fiche.
Vous l'envoyez par SMS ou par e-mail après la prestation, ou vous l'imprimez sur une facture ou une affiche : le client n'a plus à chercher votre fiche. Google le fournit depuis votre fiche, et l'outil gratuit de Topora le crée sans inscription, avec un QR code et des messages prêts à envoyer. Les règles de Google : demander un avis à tous vos clients, sans en choisir certains et sans contrepartie.
Pourquoi c'est important : Le client arrive directement au bon endroit : il n'a plus qu'à écrire.
Votre réponse publique sous un avis, publiée au nom de votre établissement.
Il faut une fiche validée pour répondre. Une fois acceptée par Google, la réponse s'affiche sous l'avis, au nom de l'établissement et non à votre nom, et le client en est prévenu. Vous pouvez la modifier ou la supprimer ensuite. Elle ne compte pas dans le score Topora : les données que Google transmet à Topora ne contiennent pas les réponses.
Pourquoi c'est important : Elle est publique : un futur client peut la lire autant que l'avis. Remerciez, restez calme et ne donnez aucune information personnelle sur le client.
Les messages que vous publiez sur votre fiche : une actualité, une offre ou un événement. Google les appelle des « posts ».
Exemples : un chantier terminé, une promotion, une journée portes ouvertes. Ils s'affichent sur votre fiche, dans la recherche Google et sur Maps, avec du texte, une photo ou une vidéo. Google archive les posts de plus de six mois, sauf si une période a été définie, et peut refuser un post dont le texte contient un numéro de téléphone. Topora peut vous les rédiger : vous les relisez, puis vous les publiez.
Pourquoi c'est important : Un post récent montre au client qui hésite que l'entreprise est active.
L'étape où Google vérifie que vous gérez bien l'établissement, avant de vous laisser modifier sa fiche.
Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez ni modifier ses informations ni répondre aux avis. Google choisit lui-même les méthodes qu'il vous propose, selon votre activité et votre région : vidéo, téléphone ou SMS, e-mail, courrier. Une nouvelle validation peut être demandée après un changement de nom, d'adresse ou de catégorie.
Pourquoi c'est important : C'est la première étape : sans elle, vous ne pouvez pas gérer votre fiche vous-même.
Une deuxième fiche Google pour le même établissement. Google n'en autorise qu'une par établissement.
Un doublon peut venir d'une fiche créée deux fois, d'un ancien compte ou d'un déménagement. Une fiche considérée comme doublon n'apparaît ni dans la recherche Google ni sur Maps. Si vous gérez les deux, gardez la fiche validée et supprimez l'autre : tout son contenu sera effacé. Google permet aussi de demander la fusion de deux fiches d'un même établissement. Des entreprises distinctes à la même adresse, avec des noms et des enseignes différents, peuvent avoir chacune leur fiche.
Pourquoi c'est important : Deux fiches dispersent vos avis et vos appels ; une seule les rassemble.
Google peut suspendre ou désactiver une fiche qui ne respecte pas ses consignes.
Causes possibles : un nom avec des mots-clés ajoutés, une adresse non autorisée (boîte postale, domiciliation, adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients) ou une fiche en double. Le recours se fait dans l'outil d'appel de Google : corrigez d'abord, puis faites appel avec des justificatifs au nom et à l'adresse de l'établissement. Google rend sa décision par e-mail. En attendant, ne créez pas d'autre fiche : Google le demande expressément.
Pourquoi c'est important : Personne ne peut garantir la décision de Google : méfiez-vous des offres de « déblocage garanti ». Le guide gratuit de Topora détaille le recours pas à pas.
Une recherche où la personne trouve sa réponse sur la page de Google, sans ouvrir aucun site.
Elle lit votre numéro, vos horaires, vos avis ou un résumé IA, puis vous appelle ou lance l'itinéraire depuis votre fiche, sans passer par votre site. Ces contacts n'apparaissent donc pas dans les statistiques de votre site : regardez plutôt celles de votre fiche (appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site).
Pourquoi c'est important : Votre fiche devient votre vitrine : elle doit donner tout ce qu'un client cherche, même s'il ne visite jamais votre site.
Le résumé écrit par une intelligence artificielle que Google affiche sur certaines recherches, avec des liens pour en savoir plus.
Google les affiche quand il estime qu'une réponse générée par IA peut être particulièrement utile. Le résumé donne les informations clés et des liens vers des pages du Web. Google prévient lui-même que ces réponses peuvent contenir des erreurs. Depuis un aperçu, on peut poursuivre la conversation en « Mode IA ».
Pourquoi c'est important : Un client peut obtenir sa réponse sans ouvrir aucun site : mieux vaut que les informations publiées sur vous soient exactes partout.
Quand un assistant d'intelligence artificielle (ChatGPT, Gemini, les Aperçus IA de Google…) nomme votre entreprise ou renvoie vers votre site dans sa réponse.
Ces outils s'appuient en partie sur ce qui est publié en ligne à votre sujet : site, fiche, annuaires, avis, articles. Personne ne peut garantir d'être cité, ni décider de ce qu'une IA dira de vous. Ce qui dépend de vous : des informations exactes, claires et identiques partout.
Pourquoi c'est important : Une IA peut se tromper : si vos informations diffèrent d'un site à l'autre, elle risque de reprendre la mauvaise.
Quand vous n'avez pas le temps : on gère toute votre fiche à votre place, 300 €/mois, prix fixe.
Le Concierge met votre fiche en place le premier mois, puis rédige et publie vos posts, répond à vos avis sous 24 h ouvrées, surveille votre fiche et vos positions chaque semaine et vous envoie un rapport mensuel, avec un bilan de 15 minutes tous les 3 mois. 6 mois d'engagement, puis mois par mois. Aucune position garantie : c'est un travail régulier et mesuré.
Connectez-vous à business.google.com (Google Business Manager), choisissez votre fiche, cliquez sur « Ajouter une mise à jour », collez le texte généré par Topora, ajoutez une image (Topora vous propose des suggestions) puis publiez. Compter 2 min par post.
Allez dans « Avis IA » dans le menu, choisissez votre fiche, collez l'avis client (positif ou négatif). L'IA propose 3 versions de réponse (courte, standard, détaillée) avec votre métier et votre ville. Vous relisez la version qui vous convient, puis vous la publiez vous-même sur Google.
C'est une grille de 25 points autour de votre adresse, espacés d'environ 2 km. Pour chaque point, on regarde votre rang dans Google Maps sur la recherche de votre métier, comme si on cherchait depuis ce lieu précis. Vert = top 3, jaune = top 10, rouge = au-delà. Vous voyez d'un coup d'œil où vous êtes visible, et où vos prospects trouvent vos concurrents à votre place.
Formule gratuite (Découverte) : 1 audit. Pendant les 7 jours d'essai, chaque outil s'utilise une fois (dont 1 audit). Visible (24 €/mois) : 10 audits. Serein (49 €/mois) : 25 audits. Référent (99 €/mois, plusieurs établissements) : 60 audits. Les compteurs repartent à zéro tous les 30 jours. Avec un abonnement, votre fiche suivie est en plus remesurée automatiquement (chaque mois avec Visible, chaque semaine avec Serein), sans toucher à vos audits.
La note additionne 5 critères notés chacun sur 20 : catégories, photos, avis (nombre et note), site et téléphone, visibilité sur la carte autour de chez vous. 70 et plus (en vert) : les bases sont solides. De 40 à 69 (en orange) : plusieurs points sont à corriger. Sous 40 (en rouge) : des éléments essentiels manquent. Le plus utile n'est pas la note, mais le critère le plus faible : c'est celui que votre plan d'action traite en premier. Personne ne peut garantir une place sur Google : la note mesure ce qui dépend de vous.
Sans suivi, vous ne savez pas si vos efforts (nouveaux posts, photos, avis) font bouger votre rang. En suivant 3 à 5 mots-clés stratégiques (« plombier urgence Rennes », « réparation chauffe-eau 35 »), vous voyez votre position évoluer : avec un abonnement, Topora la remesure chaque semaine, à votre première visite. Vous voyez en clair ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Mon compte → Mon abonnement → Annuler. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sans aucun débit ensuite. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@topora.fr. Pour le Concierge (6 mois d'engagement, puis mois par mois), la résiliation se fait par e-mail, avec un mois de préavis, comme le prévoient les CGV.
Non. Aucune revente, aucun cookie publicitaire. Données stockées sur Supabase (UE), conformément au RGPD. Vous pouvez supprimer votre compte et vos données depuis votre compte (zone rouge). Détails : /confidentialite
Avec les abonnements Visible (24 €/mois) et Serein (49 €/mois), Topora vous donne les analyses et l'IA pour préparer vos posts et vos réponses : c'est vous qui publiez, qui répondez aux avis, qui prenez les photos. Avec le Concierge (300 €/mois, 6 mois d'engagement puis mois par mois), on s'en occupe : mise en place le premier mois, posts rédigés et publiés, réponses à vos avis sous 24 h ouvrées, rapport mensuel et bilan de 15 minutes tous les 3 mois. Pour les dirigeants qui n'ont pas le temps de s'en occuper.
Aucun délai n'est garanti : Google ne donne pas de calendrier. Les corrections simples (catégorie, photos, horaires, site) sont en général prises en compte en quelques jours à quelques semaines ; l'effet sur la position se mesure sur plusieurs mois de travail régulier. La constance compte plus que l'intensité : mieux vaut 4 posts par mois pendant 6 mois qu'un sprint de 30 posts puis le silence.
Écrivez-nous, on répond sous 4h ouvrées. Pas de bot, pas de service-après-vente externalisé : c'est Alione, le fondateur, qui répond directement.