Checklist fiche Google : 47 points à vérifier

Voici 47 points à vérifier sur votre fiche Google, classés en sept blocs. Chacun renvoie à une règle ou à un conseil de l'aide officielle de Google : rien d'inventé, pas de recette secrète. Google le dit lui-même : « Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche à proximité » (aide de Google).

0:55La version courte, en vidéoFiche Google : les 6 réglages à retenir (vidéo de 55 secondes, nouvel onglet)La position quartier par quartier, la bonne catégorie, une fiche remplie à 100 %, de vraies photos chaque mois, un avis à chaque client avec une réponse, et un post chaque semaine.Voir le Short d’Alione sur YouTube ↗

Bloc 1 — Les bases : 8 points

Sources : consignes de représentation, propriétaires et administrateurs, représentants autorisés.

1. La fiche est validée. Sans validation, vos photos ne s'affichent pas et vous ne pouvez pas répondre aux avis.
2. Vous avez accès au compte propriétaire, et une deuxième personne de confiance est propriétaire ou administrateur : Google exige un autre propriétaire ou administrateur pour transférer la propriété principale.
3. Le nom est celui de votre devanture, de votre site et de vos documents.
4. Le nom ne contient rien d'ajouté : ni ville, ni service, ni slogan, ni téléphone, ni horaires, sauf s'ils font partie du nom réel. Google prévient qu'un nom chargé peut entraîner la suspension.
5. Il n'existe qu'une fiche pour votre établissement. Plusieurs fiches pour un même lieu brouillent l'affichage.
6. L'adresse est exacte, sans URL ni mots clés, et une enseigne permanente porte votre nom à cette adresse si elle est affichée.
7. La zone desservie est exacte, si vous vous déplacez chez vos clients.
8. Le téléphone et le site sont ceux de l'entreprise : Google demande qu'ils correspondent au numéro et au site officiels.

Bloc 2 — Catégories et attributs : 7 points

Sources : gérer votre catégorie d'activité, consignes de représentation, classement local.

9. La catégorie principale dit ce que votre établissement « EST », pas tout ce qu'il vend.
10. C'est la plus précise disponible : « Salon de manucure » plutôt que « Salon », dit Google.
11. Les catégories supplémentaires correspondent à de vraies parties de votre activité, pas une par produit ou service.
12. Aucune catégorie n'a été choisie pour ses mots clés ou pour décrire un attribut.
13. Aucune catégorie ne décrit une activité indépendante hébergée chez vous : elle doit avoir sa propre fiche.
14. Vos établissements qui proposent le même service ont la même catégorie.
15. Les attributs utiles sont renseignés, comme un parking ou un accès Wi-Fi.

Le détail : catégorie principale Google : comment bien la choisir.

Bloc 3 — Horaires et informations : 6 points

Sources : consignes de représentation, modifier votre fiche, notifications.

16. Les horaires habituels sont exacts.
17. Les horaires exceptionnels des jours fériés sont saisis à l'avance : voir modifier ses horaires pour les jours fériés.
18. Les fermetures temporaires sont indiquées dès qu'elles sont connues.
19. Si l'activité est saisonnière, les horaires de la saison sont à jour, et la description précise la période d'ouverture.
20. Les « Données collectées » ont été vérifiées : dans « Éditer la fiche », Google montre ce qu'il a recueilli sur vous, avec sa source.
21. Les alertes sur les informations de l'établissement sont activées, dans « Plus », puis « Notifications ».

Bloc 4 — Photos et vidéos : 8 points

Source : gérer les photos et vidéos.

22. Un logo est ajouté.
23. Une photo de couverture est ajoutée ; Google précise qu'elle n'est pas toujours affichée en premier.
24. Une photo de l'extérieur aide à trouver l'établissement.
25. Des photos de l'intérieur, des produits et des réalisations montrent ce que vous faites vraiment.
26. Les fichiers sont en JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo.
27. La résolution est d'au moins 250 × 250 pixels, et de 720 × 720 pixels de préférence.
28. Les photos sont nettes, bien éclairées, sans retouches importantes ni filtres excessifs : fidèles à la réalité.
29. Les vidéos durent 30 secondes au plus, pèsent 75 Mo au plus et sont en 720p au moins.

Bloc 5 — Description et services : 6 points

Sources : consignes de représentation, gérer vos services.

30. La description présente vos services et produits, votre mission et votre histoire.
31. Elle ne contient ni promotion, ni prix, ni offre.
32. Elle ne contient aucun lien : Google n'en autorise aucun.
33. Elle est sans fautes ni caractères fantaisistes.
34. Vos services sont listés dans « Éditer services », avec une description et un prix si vous le souhaitez.
35. Les noms de services ne contiennent ni prix ni numéro de téléphone : Google refuse ces services personnalisés.

Bloc 6 — Avis : 6 points

Sources : gérer les avis, conseils de réponse, lien et QR code, signaler un avis, règlement.

36. Les alertes de nouveaux avis sont activées : « Activité des clients » dans les notifications.
37. Vous répondez depuis « Voir les avis », avec des réponses brèves et polies, signées de votre nom ou de vos initiales.
38. Face à un avis négatif, vous ne dévoilez rien de privé, n'attaquez pas l'auteur et proposez d'en parler par téléphone ou par e-mail.
39. Vous avez votre lien et votre QR code d'avis : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » (le QR code se génère sur ordinateur).
40. Vous demandez un avis à tous vos clients, sans rien en échange, sans tri entre clients contents et mécontents, sans pression pour l'écrire sur place.
41. Les avis contraires aux règles sont signalés, et le suivi se fait dans l'outil de gestion des avis.

Pour aller plus loin : obtenir plus d'avis Google.

Bloc 7 — Posts, accès et suivi : 6 points

Sources : posts, propriétaires et administrateurs, appels de Google.

42. Vos actualités, offres et événements sont publiés en posts, programmés si besoin.
43. L'état de vos posts est vérifié : « En ligne », « En attente » ou « Non approuvé ».
44. Personne n'utilise votre mot de passe : chaque personne qui vous aide a son propre compte Google.
45. Vos prestataires sont administrateurs, et vous restez propriétaire principal.
46. Vous savez reconnaître un faux appel « Google » : Google ne demande jamais de paiement ni de mot de passe.
47. Votre position est mesurée avant vos changements, puis chaque mois, au même endroit.

Et ensuite ?

Une fois les 47 points vérifiés, la suite tient en une routine : répondre aux avis, en demander à chaque client, tenir les horaires à jour, publier quand vous avez quelque chose à dire. La méthode complète : optimiser sa fiche Google Business en 10 étapes. Si votre fiche a été suspendue : débloquer une fiche Google suspendue.

Se faire aider

L'audit gratuit de Topora note votre fiche sur 100, mesure sa position sur une carte de 25 points autour de chez vous et vous donne un plan d'action, en 2 minutes. Avec Visible ou Serein, la note et la carte sont remesurées chaque mois ou chaque semaine, et vos réponses aux avis sont préparées.

Questions fréquentes

Une fiche complète suffit-elle pour être premier sur Google Maps ?

Non. Google classe les fiches principalement selon la pertinence, la distance et la notoriété, et personne ne peut acheter une place. Une fiche complète et exacte a plus de chances d'apparaître, sans garantie de rang.

Par quoi commencer ?

Par le bloc 1 : validation, nom réel, adresse exacte, une seule fiche. Une erreur à ce niveau peut faire suspendre la fiche.

Combien de temps pour voir une modification en ligne ?

En général une dizaine de minutes, parfois jusqu'à 30 jours, selon Google.

Faut-il refaire la checklist régulièrement ?

Oui, au moins à chaque changement d'horaires, de services ou d'équipe, et avant les jours fériés.

Pour aller plus loin

• Optimiser sa fiche Google Business : la méthode en 10 étapes
• Catégorie principale Google : comment bien la choisir
• Obtenir plus d'avis Google : méthode et modèles de messages
• Classement Google Maps : comment ça marche
• Référencement Google Business : le plan sur 30 jours