Accéder à sa fiche Google : connexion et accès perdus

Votre fiche Google (l'ancien Google My Business) se gère directement depuis la recherche Google ou l'application Google Maps. Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, puis recherchez « mon entreprise » sur Google : votre fiche s'affiche avec ses outils de gestion. Si rien n'apparaît, la fiche est sans doute rattachée à un autre compte. Voici comment la retrouver et récupérer l'accès.

Se connecter à sa fiche : les 3 façons

Google l'indique : pour trouver votre fiche, vous devez être connecté au compte Google qui lui est associé (aide de Google). Ensuite, au choix :

Si vous gérez plusieurs établissements, l'application Google Maps propose une flèche en haut de l'écran pour passer de l'un à l'autre.

Je ne retrouve pas ma fiche

Avant de vous inquiéter, vérifiez ces quatre cas, du plus fréquent au plus rare :

1. Vous êtes connecté au mauvais compte. Beaucoup d'entreprises ont plusieurs comptes Google (une adresse personnelle, une adresse pro, celle d'un ancien salarié). Déconnectez-vous et essayez les autres.
2. La fiche n'est pas validée. Tant qu'elle n'est pas validée, elle ne s'affiche pas normalement. Suivez la validation proposée par Google : voir créer une fiche Google pour son entreprise.
3. La fiche est suspendue. Google envoie alors une notification au compte qui gère la fiche. Voir suspension de fiche Google : causes et recours.
4. La fiche est gérée par quelqu'un d'autre. C'est le cas d'une fiche créée par un ancien prestataire, un associé ou un client. Lisez la suite.

Votre fiche est sur un autre compte

Vous savez qui la gère (ancien associé, ancien salarié, prestataire) : demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire. Il passe par « Plus », puis « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Utilisateurs et accès », sélectionne « Ajouter », saisit votre adresse e-mail et choisit le rôle « Propriétaire ». Vous acceptez l'invitation, puis il peut vous transférer la propriété principale.

Vous ne savez pas qui la gère, ou personne ne répond : faites une demande d'accès à Google (aide de Google).

Un ancien prestataire a gardé l'accès

C'est fréquent : une agence a créé la fiche sur son propre compte, puis la collaboration s'est arrêtée.

• S'il reste joignable, demandez-lui par écrit de vous ajouter comme propriétaire, puis de vous transférer la propriété principale.
• S'il ne répond pas, faites la demande d'accès décrite ci-dessus.
• Si vous êtes déjà propriétaire, retirez simplement son accès : « Plus », « Paramètres de la fiche d'établissement », « Utilisateurs et accès », sélectionnez la personne, puis « Supprimer l'utilisateur ». Elle reçoit un e-mail et ne peut plus rien modifier ; ses réponses aux avis et ses publications passées restent sur la fiche.

Google le rappelle : les tiers ne peuvent pas accéder à votre fiche ni la supprimer sans votre autorisation (travailler avec des tiers).

Ajouter un collaborateur sans donner son mot de passe

Chaque personne utilise son propre compte Google. Deux rôles existent (aide de Google) :

Pour inviter quelqu'un : « Plus », puis « Paramètres de la fiche d'établissement », puis « Utilisateurs et accès ». Sélectionnez « Ajouter », saisissez son adresse e-mail, choisissez le rôle, puis « Inviter ».

À savoir : un nouveau propriétaire ou administrateur doit attendre sept jours avant de pouvoir utiliser certaines fonctions de la fiche.

Sécuriser l'accès à votre fiche

• Gardez la fiche sur un compte que vous contrôlez, idéalement à l'adresse de l'entreprise, jamais sur le compte d'un prestataire.
• Ajoutez un second propriétaire de confiance. Si vous perdez l'accès à votre compte, quelqu'un pourra encore gérer la fiche, et un transfert de propriété principale reste possible.
• Protégez votre compte Google avec la validation en deux étapes ou une clé d'accès.
• Faites le tour des utilisateurs une fois par an, et retirez ceux qui ne travaillent plus avec vous.

Une fois connecté, profitez-en pour vérifier que la fiche est complète. L'audit gratuit de Topora vous donne en 2 minutes une note sur 100, votre place sur une carte de 25 points autour de votre établissement et un plan d'action classé par priorité. Vous préférez qu'on reprenne la fiche pour vous ? C'est le Coup de boost.

Questions fréquentes

Comment accéder à mon Google My Business ?

Connectez-vous au compte Google associé à la fiche, puis recherchez « mon entreprise » sur Google, ou touchez « Établissement » dans l'application Google Maps.

Pourquoi je ne vois pas les outils pour modifier ma fiche ?

Vous êtes sans doute connecté à un autre compte que celui qui gère la fiche, ou ce compte n'a pas été ajouté comme propriétaire ou administrateur.

Peut-on gérer sa fiche sur téléphone ?

Oui, depuis l'application Google Maps : touchez « Établissement » en bas à droite, puis « Modifier le profil ».

Combien de propriétaires peut avoir une fiche ?

Plusieurs, mais un seul propriétaire principal. Les autres peuvent être propriétaires ou administrateurs.

Un administrateur peut-il supprimer ma fiche ?

Non. Seuls les propriétaires peuvent supprimer la fiche et gérer les utilisateurs.

Combien de temps pour récupérer une fiche gérée par quelqu'un d'autre ?

Après une demande d'accès, le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche.

Pour aller plus loin

• Créer une fiche Google pour son entreprise
• Contacter Google My Business : téléphone, e-mail, assistance
• Modifier sa fiche Google : le guide pas à pas
• Déléguer la gestion de sa fiche Google : à qui ?