Modifier sa fiche Google Business : le guide pas à pas
Sommaire
Comment modifier sa fiche Google ?
Connecté au compte qui gère la fiche (aide de Google) :
- Dans la recherche Google, sur ordinateur ou sur téléphone : cherchez le nom de votre entreprise, puis Éditer la fiche.
- Dans l'application Google Maps : appuyez sur Établissement, puis Modifier le profil.
- Changez l'information voulue, puis Enregistrer.
- Google examine la modification : « L'examen des modifications prend généralement 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu'à 30 jours » (aide de Google).
Pour gérer plusieurs établissements, ou les accès de vos collaborateurs, le gestionnaire de fiches sur business.google.com regroupe tous les réglages.
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Que peut-on modifier sur sa fiche ?
Presque tout. Chaque élément a ses règles ; voici l'essentiel, et où en savoir plus.
| Élément | À savoir | Pour aller plus loin |
|---|---|---|
| Nom | Le nom réel de votre établissement, celui de votre devanture : ni mot-clé, ni ville, ni slogan ajouté (règles de Google) | Fiche suspendue : que faire |
| Catégories | La catégorie principale dit ce que vous faites ; les secondaires complètent | Choisir sa catégorie |
| Adresse ou zone desservie | Une adresse où vous recevez vos clients, ou une zone desservie si vous vous déplacez chez eux | Artisans : la zone desservie |
| Horaires | Les horaires habituels, et des horaires exceptionnels pour les jours fériés | Ajouter des horaires exceptionnels |
| Produits et services | Ce que vous vendez ou proposez, avec une description | Le catalogue de produits |
| Attributs | Les caractéristiques que Google propose selon votre catégorie | Les attributs par métier |
| Photos | Vos locaux, votre équipe, vos réalisations | Les photos de la fiche |
Gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout où ils apparaissent (site, annuaires, réseaux) : voir la cohérence du NAP.
Combien de temps pour qu'une modification apparaisse ?
Google examine chaque modification avant de l'appliquer : généralement 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours. Votre modification prend l'un de ces trois statuts (aide de Google) :
| Statut | Ce que dit Google |
|---|---|
| Acceptée | « les informations que vous avez modifiées s'affichent dans votre fiche d'établissement » |
| En attente | « votre modification est toujours en cours d'examen » |
| Non approuvée | « il est possible que Google n'approuve pas les modifications s'il ne peut pas en confirmer l'exactitude » |
Pour un jour férié ou un changement d'horaires, n'attendez donc pas la veille : faites la modification dès que vous la connaissez.
Que faire si une modification est refusée ?
- Vérifiez l'information : elle doit être exacte, et identique sur votre site et dans les annuaires.
- Respectez les règles du nom : le nom réel, sans ajout. Un nom non conforme peut faire suspendre la fiche.
- Faites appel : Google indique que « vous pouvez peut-être faire appel des modifications refusées concernant les informations sur l'établissement » (aide de Google).
- En dernier recours, contactez le support de Google.
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Les modifications suggérées par les internautes
Votre fiche peut changer sans vous : « Google recueille des informations auprès de différentes sources, comme les signalements d'utilisateurs et les contenus sous licence » (aide de Google). Quand une suggestion demande votre examen, vous recevez un e-mail ou une notification, et vous disposez de quatre jours pour l'accepter ou la refuser. Dans l'éditeur de la fiche, les informations modifiées par Google apparaissent en bleu.
Le bon réflexe : vérifiez chaque semaine votre nom, votre adresse, vos horaires et votre téléphone, et corrigez directement ce qui est faux.
Qui peut modifier votre fiche ?
Google distingue le propriétaire principal, les propriétaires et les gestionnaires (aide de Google). Les gestionnaires modifient les informations, mais ne peuvent pas céder la fiche. Restez propriétaire principal : si une agence ou un salarié gère votre fiche, donnez-lui un rôle de gestionnaire, que vous pourrez retirer à tout moment. Voir aussi confier sa fiche à une agence.
Protégez aussi le compte Google propriétaire : validation en deux étapes et mot de passe solide.
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Questions fréquentes
Combien de temps pour qu'une modification apparaisse ?
Généralement 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours, le temps que Google l'examine. Son statut indique où elle en est : acceptée, en attente ou non approuvée.
Pourquoi ma modification est-elle refusée ?
Google n'approuve pas une modification s'il ne peut pas en confirmer l'exactitude. Vérifiez l'information, respectez les règles du nom, puis faites appel si besoin.
Quelqu'un d'autre peut-il modifier ma fiche ?
Oui : Google tient compte des signalements des internautes. Quand une suggestion demande votre examen, vous avez quatre jours pour l'accepter ou la refuser ; vous pouvez aussi corriger la fiche directement.
Puis-je changer le nom de mon établissement ?
Oui, s'il change dans la réalité : indiquez le nom réel, sans mot-clé, sans ville et sans slogan.
Faut-il modifier sa fiche souvent ?
Dès qu'une information change : horaires, téléphone, services, photos. Et vérifiez-la régulièrement pour repérer les modifications faites sans vous.
Pour aller plus loin
- Optimiser sa fiche Google : la méthode en 10 étapes
- Comment choisir sa catégorie Google Business
- Ajouter des horaires exceptionnels
- Fiche Google suspendue : causes et recours
- Checklist du profil Google Business complet
- Comment contacter le support Google
- Référencement Google My Business : comment Google classe les fiches
Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
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