Déléguer la gestion de sa fiche Google : à qui ?

Vous pouvez confier votre fiche Google à une agence, à un indépendant ou à un service spécialisé : Google le prévoit, et fixe des règles à ces « tiers ». Avant de signer, trois points comptent : rester propriétaire de votre fiche, connaître les frais par écrit, et savoir que personne ne peut vous promettre une place sur Google. Et pour une petite entreprise, gérer soi-même avec un outil de suivi reste une vraie option.

Les options

Google le résume : « Les fiches d'établissement sont un outil accessible sans frais, mais les tiers facturent souvent la gestion de votre fiche » (aide de Google). Les prix, avec des repères publics datés : Google My Business est-il gratuit ? Ce qui coûte, et combien.

Ce que Google impose aux prestataires

Les règles de Google pour les tiers (règles de Google) prévoient notamment :

• des frais transparents : le prestataire doit vous dire que la fiche est un service sans frais, vous informer par écrit de ses frais avant de commencer, et les faire figurer sur ses factures ;
• votre propriété : vous devez toujours rester propriétaire ou copropriétaire de votre fiche, et c'est vous qui décidez de l'accès du prestataire ;
• votre accord pour les réponses aux avis : pour répondre aux avis en votre nom, il lui faut votre approbation explicite, et « un consentement verbal n'est pas suffisant » ;
• l'information : il doit vous tenir au courant de toutes les modifications apportées à votre fiche ;
• la sortie : dans les sept jours ouvrés suivant votre préavis, vous devez pouvoir reprendre seul le contrôle de votre fiche.

Quel accès lui donner

Google prévoit deux rôles (aide de Google) :

• propriétaire : le contrôle total, y compris ajouter ou retirer des utilisateurs et supprimer la fiche ;
• administrateur : presque les mêmes droits, sauf ajouter ou retirer des utilisateurs et supprimer la fiche. Un administrateur peut modifier les informations, publier, ajouter des photos et répondre aux avis.

Pour la gestion courante, le rôle d'administrateur suffit, et vous restez propriétaire. Chaque utilisateur se connecte avec son propre compte Google : ne donnez jamais votre mot de passe. Si vous arrêtez, vous retirez son accès ; ses actions passées, comme ses réponses aux avis, restent sur la fiche.

Comment choisir une agence Google My Business

Les questions que Google conseille de poser (aide de Google) :

• a-t-il déjà géré des fiches d'établissement ?
• a-t-il travaillé pour des entreprises au budget et à la clientèle comparables aux vôtres ?
• quels autres services peut-il vous apporter ?

Google conseille aussi de travailler avec un seul prestataire à la fois, puisque votre établissement n'apparaît qu'une fois sur Google, d'obtenir une copie du contrat qui détaille les services et les coûts, et de consacrer chaque mois un moment aux performances de votre fiche.

Les signaux d'alerte

D'après Google (conseils et règles pour les tiers) :

• le manque de transparence : vous avez le droit de connaître les performances de votre fiche ;
• une place promise : les tiers ne peuvent ni promettre ni influencer directement votre classement ;
• un interlocuteur qui dit travailler pour Google : demandez son nom et un e-mail venant d'une adresse « @google.com » ;
• des menaces : un tiers ne peut pas supprimer votre établissement de Google ni accéder à votre fiche sans votre autorisation ;
• un prix qui change par rapport à ce qui était convenu ;
• un accès bloqué contre paiement : Google l'interdit expressément.

En cas de manquement, vous pouvez le signaler à Google par son formulaire dédié.

Mesurer le travail du prestataire

Chaque mois, regardez vous-même les statistiques de votre fiche, et vérifiez que les photos et les horaires sont à jour. Une mesure extérieure aide aussi : l'audit gratuit de Topora note votre fiche sur 100 et mesure sa position sur une carte de 25 points autour de chez vous, à partir des informations publiques de Google ; refaites-le chaque mois, au même endroit, pour comparer.

Le Concierge de Topora

Si vous préférez déléguer, le Concierge gère votre fiche pour vous : publications, réponses aux avis sous 24 h ouvrées, suivi chaque semaine, pour 300 € par mois, avec 6 mois d'engagement puis sans engagement. Vous l'ajoutez comme administrateur de votre fiche, sans donner votre mot de passe, et vous restez propriétaire. Pour garder la main à moindre coût : Visible ou Serein.

Questions fréquentes

Faut-il passer par une agence pour gérer sa fiche Google ?

Non : la fiche est gratuite et se gère soi-même. Un prestataire vous fait gagner du temps, contre des frais qu'il doit vous annoncer par écrit.

Une agence peut-elle promettre la première place sur Google Maps ?

Non. Selon Google, les tiers ne peuvent ni promettre ni influencer directement le classement d'un établissement.

Quel accès donner à un prestataire ?

Un accès d'administrateur, avec son propre compte Google. Vous restez propriétaire de la fiche, et vous ne donnez jamais votre mot de passe.

Un prestataire peut-il répondre aux avis à ma place ?

Oui, avec votre approbation explicite : Google précise qu'un consentement verbal ne suffit pas.

Comment reprendre la main sur sa fiche ?

Retirez l'accès du prestataire depuis « Utilisateurs et accès ». Les règles de Google lui imposent de vous rendre le contrôle exclusif dans les sept jours ouvrés suivant votre préavis.

Pour aller plus loin

• Google My Business est-il gratuit ? Les vrais coûts
• Optimiser sa fiche Google Business : la méthode en 10 étapes
• Contacter Google My Business : téléphone, e-mail, assistance
• Le Concierge de Topora