Obtenir plus d'avis Google : méthode et modèles de messages
Sommaire
- Comment demander un avis Google à un client ?
- Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit
- Étape 1 : récupérer votre lien d'avis et votre QR code
- Étape 2 : demander au bon moment
- Étape 3 : des modèles de SMS à copier
- Étape 4 : des modèles d'e-mail
- Étape 5 : rendre le lien visible partout
- Étape 6 : répondre aux avis
- Les erreurs qui coûtent cher
- Combien d'avis faut-il ?
- Avec Topora
- Questions fréquentes
- Pour aller plus loin
Comment demander un avis Google à un client ?
Demandez-le à tous vos clients, au bon moment, avec un lien direct. Google l'encourage : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local » (aide de Google).
- Récupérez votre lien d'avis : sur votre fiche, Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis (sur téléphone : Recueillez plus d'avis).
- Envoyez-le à la fin de la prestation : par SMS, par e-mail, ou avec un QR code au comptoir.
- Rien en échange, aucune pression : ni remise, ni tri entre clients contents et mécontents, ni phrase imposée.
- Répondez aux avis que vous recevez : Google le recommande.
Votre lien d'avis Google et son QR code, ici
Cherchez votre établissement : vous obtenez le lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis, le QR code et des messages prêts à envoyer. Gratuit, sans inscription.
Gratuit, sans inscription. Votre fiche n'apparaît pas ? Essayez avec la ville ou l'adresse.
Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit
Le règlement de Google sur les contenus de Maps est précis (règlement de Google). Il autorise les entreprises à « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience, sans proposer d'avantages en échange, ni tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis ».
| Autorisé | Interdit |
|---|---|
| Demander un avis à tous vos clients | Offrir un paiement, une remise, un produit ou un service gratuit en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif |
| Partager un lien ou un QR code : reçus, e-mails de remerciement, fin de discussion, affiche en magasin | Décourager les avis négatifs, ou ne solliciter que les clients satisfaits |
| Rappeler à vos clients de laisser un avis | Obliger ou pousser un client à noter sur place, ou lui demander d'inclure un contenu précis |
| Répondre aux avis | Faire écrire des avis par vos salariés, vos proches ou un partenaire (conflit d'intérêts) |
| Fixer à votre personnel un nombre d'avis à obtenir, ou lui faire demander des avis qui citent son nom |
Les avis obtenus contre un avantage sont supprimés, et Google peut restreindre la fiche : voir acheter des avis Google : les risques.
Étape 1 : récupérer votre lien d'avis et votre QR code
Google génère les deux depuis votre fiche (aide de Google) :
Connecté au compte qui la gère, sur un ordinateur : Google ne génère le QR code que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile.
Le lien et le QR code s'affichent.
« Copier » pour le lien ; clic droit sur le QR code, puis « Enregistrer l'image sous ».
Plus simple : l'outil gratuit plus haut vous donne le lien et le QR code sans passer par votre fiche, et sans inscription ; avec un compte gratuit, il vous donne aussi une affiche à votre nom, prête à imprimer.
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La version courte, en vidéoLe secret pour avoir plus d’avis Google (vidéo de 64 secondes, nouvel onglet)Demander un avis à chaque client, juste après la prestation : par lien, QR code, e-mail ou SMS.Étape 2 : demander au bon moment
Demandez quand le travail est terminé et que le client a pu le constater : l'expérience est fraîche, la demande paraît naturelle. Proposez, n'insistez pas : Google interdit de pousser un client à laisser son avis sur place.
| Activité | Le bon moment | Le bon canal |
|---|---|---|
| Artisan, dépannage | Après la vérification finale, ou le soir même | SMS avec le lien |
| Restaurant, café | À l'addition | QR code sur la table ou sur l'addition |
| Commerce | Au passage en caisse | QR code au comptoir, lien sur le ticket |
| Coiffure, esthétique | Une fois le résultat vu par le client | QR code au comptoir, ou SMS le jour même |
| Services à distance, agence | À la livraison, une fois le résultat validé | E-mail de remerciement |
| Santé, droit, expertise comptable | Avant tout, vérifiez les règles de votre profession | — |
Dans ma vidéo, je montre comment je le demande à mes propres clients, en fin de prestation puis avec la facture :
Étape 3 : des modèles de SMS à copier
Un SMS d'avis tient en deux phrases : un remerciement, un lien. Signez de votre prénom, et ne suggérez ni note ni phrase. La CNIL encadre les SMS et e-mails envoyés aux clients : recueillez leur accord quand vous notez leur numéro ou leur e-mail, et permettez-leur de refuser dans chaque message (CNIL).
Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Votre avis sur Google aide d'autres clients à nous connaître : [lien]. [Votre prénom], [Entreprise]
Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom], de [Entreprise]. Merci de nous avoir confié [l'intervention]. Si vous avez une minute, votre avis, quel qu'il soit, nous est précieux : [lien]
Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Entreprise] aujourd'hui. Vous pouvez donner votre avis ici, en une minute : [lien]. Bonne journée !
Bonjour [Prénom], petit rappel, sans obligation : si vous souhaitez partager votre avis sur [la prestation], le lien est ici : [lien]. Merci !
Étape 4 : des modèles d'e-mail
L'e-mail convient aux prestations longues et aux clients professionnels. Un objet clair, un seul lien, quelques lignes.
Objet : Merci, [Prénom]
Bonjour [Prénom], merci d'avoir fait appel à [Entreprise] pour [la prestation]. Votre avis aide d'autres clients à nous choisir, et nous aide à progresser. Vous pouvez le laisser ici, en une minute : [lien]. Bien cordialement, [Votre prénom]
Objet : Votre projet [nom du projet] est terminé
Bonjour [Prénom], c'était un plaisir de travailler avec vous sur [le projet]. Si vous le souhaitez, partagez votre expérience sur Google : [lien]. Et si quelque chose n'a pas été à la hauteur, dites-le-nous aussi, ici ou dans votre avis : nous voulons le savoir. Merci, [Votre prénom]
Envoyez ces messages aux clients dont vous avez les coordonnées pour la prestation, et respectez le souhait de ceux qui ne veulent plus être sollicités.
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Étape 5 : rendre le lien visible partout
Google conseille d'indiquer le lien sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement, à la fin d'une discussion, et d'afficher le QR code dans votre magasin ; il cite aussi l'envoi par e-mail, WhatsApp ou Facebook. Ajoutez-le aussi :
- dans la signature de vos e-mails ;
- sur vos devis et vos factures ;
- sur votre site, à côté de vos coordonnées ;
- sur vos cartes de visite.
Vos clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis, mais pas forcément avec une adresse Gmail : un compte Google peut être créé avec n'importe quelle adresse e-mail (aide de Google).
Étape 6 : répondre aux avis
Google recommande de répondre aux avis, positifs comme négatifs, et de prendre en compte tous les commentaires : « Un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable. » Une réponse courte, polie et personnalisée suffit. Face à un avis négatif, ne partagez jamais d'information privée sur son auteur. Nos modèles de réponses aux avis Google couvrent les cas courants.
Les erreurs qui coûtent cher
- Offrir quelque chose : remise, café, tirage au sort, même modeste. C'est interdit, et les avis concernés sont supprimés.
- Trier les clients : envoyer un questionnaire et ne donner le lien Google qu'aux clients satisfaits. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective.
- Imposer un contenu : « Mettez 5 étoiles », « Parlez de notre dépannage rapide », « Citez Julien ». Google interdit de demander un contenu précis.
- Faire écrire des avis par l'entourage : salariés, famille, partenaires. Ce sont des conflits d'intérêts.
- Fixer des objectifs d'avis à l'équipe : Google cite expressément les entreprises qui demandent à leur personnel « de solliciter un certain nombre d'avis ».
Médecins, avocats, experts-comptables : votre code de déontologie peut encadrer la sollicitation d'avis. Renseignez-vous auprès de votre ordre avant de lancer des demandes.
Combien d'avis faut-il ?
Il n'y a pas de chiffre magique : tout dépend de vos concurrents. Google indique seulement que plus vous obtenez d'avis et de notes positives, mieux vous êtes classé. Comparez-vous plutôt à vos voisins de carte : avec Visible ou Serein, l'analyse des concurrents de Topora compare votre nombre d'avis et votre note à ceux de vos concurrents proches, puis vous propose des actions concrètes.
Avec Topora
Le lien d'avis et le QR code sont gratuits. Avec Visible ou Serein, Topora vous alerte à chaque nouvel avis et vous prépare une réponse que vous relisez avant de la publier. Pour savoir où en est votre fiche, l'audit gratuit prend 2 minutes.
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Questions fréquentes
Comment avoir plus d'avis Google rapidement ?
Demandez-en à chaque client, dès la fin de la prestation, avec un lien direct ou un QR code, puis répondez aux avis reçus. C'est la seule accélération permise : acheter ou récompenser des avis est interdit.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis ?
Non. Google interdit tout avantage, paiement, remise, produit ou service gratuit, en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif.
Peut-on demander un avis seulement aux clients satisfaits ?
Non. Google interdit de décourager les avis négatifs et de solliciter des avis positifs de façon sélective. Demandez à tous vos clients.
Peut-on demander au client de citer un service ou un salarié ?
Non. Google interdit de demander aux clients d'inclure un contenu précis dans leur avis, y compris le nom d'un membre du personnel.
Le client doit-il avoir une adresse Gmail ?
Non. Il faut un compte Google, mais il peut être créé avec n'importe quelle adresse e-mail.
Combien de fois relancer un client ?
Une fois suffit : au-delà, la demande devient insistante. Google interdit notamment de pousser un client à laisser son avis sur place.
Pour aller plus loin
- Exemples d'avis clients satisfaits : 15 modèles par métier
- Créer son lien d'avis et son QR code gratuitement
- Répondre à un avis Google : la méthode et 15 modèles
- Acheter des avis Google : risques et alternative légale
- Supprimer un avis Google : ce qui est possible
- Référencement Google Business : avis, fiche et site
Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
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