Combien d'avis pour remonter sa note Google ? Le calcul

Pour savoir combien d'avis il vous faut, appliquez une formule simple : avec N avis, une note actuelle m et une note visée c, il faut au moins N × (c − m) ÷ (5 − c) nouveaux avis à 5 étoiles. Exemple : avec 40 avis à 4,2, il faut 24 avis à 5 étoiles pour atteindre 4,5. Le tableau ci-dessous donne la réponse pour les cas les plus courants.

La règle de calcul de Google

Google l'écrit : « La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement », sur 5 étoiles. Un nouvel avis peut mettre « jusqu'à deux semaines » à être pris en compte (aide de Google).

Une moyenne, c'est la somme des étoiles divisée par le nombre d'avis. D'où la formule : pour passer d'une note m à une note c avec N avis, il faut n nouveaux avis tels que (N × m + 5 × n) ÷ (N + n) atteigne c, soit n = N × (c − m) ÷ (5 − c), arrondi au-dessus.

Si vos nouveaux avis ne sont pas tous à 5 étoiles, remplacez 5 par leur moyenne probable, a : n = N × (c − m) ÷ (a − c). La note visée doit rester inférieure à a.

Le tableau, prêt à lire

Nombre de nouveaux avis nécessaires, si tous sont à 5 étoiles, puis si leur moyenne est de 4,8 :

Le premier chiffre suppose des avis tous à 5 étoiles ; le second, entre parenthèses, une moyenne de 4,8. Ce tableau montre trois choses :

• le nombre d'avis nécessaire grandit avec votre nombre d'avis : avec 100 avis, chaque nouvel avis pèse peu ;
• les derniers dixièmes coûtent le plus : passer de 4,5 à 4,7 demande beaucoup d'avis dès que tous ne sont pas parfaits ;
• un avis négatif se dilue dans un grand nombre d'avis récents.

Le calcul, sur un exemple

Une entreprise a 40 avis et une note de 4,2. Elle vise 4,5.

• Avec des avis tous à 5 étoiles : 40 × (4,5 − 4,2) ÷ (5 − 4,5) = 40 × 0,3 ÷ 0,5 = 24 avis.
• Avec des avis à 4,8 en moyenne : 40 × 0,3 ÷ 0,3 = 40 avis.

Vérification : (40 × 4,2 + 24 × 5) ÷ 64 = 288 ÷ 64 = 4,5.

En combien de temps ?

Cela dépend uniquement du nombre de clients à qui vous demandez un avis, et de la part d'entre eux qui en laisse un : personne ne peut vous promettre un rythme. La bonne méthode : demander un avis à chaque client, au bon moment, puis compter chaque mois combien d'avis vous recevez. Divisez le nombre d'avis nécessaire par ce rythme : vous obtenez votre délai, propre à votre activité.

Les seules façons autorisées d'y arriver

Le règlement de Google (règlement de Google) autorise à « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience, sans proposer d'avantages en échange, ni tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis ». Concrètement :

• demander à tous vos clients, pas seulement aux plus contents : la sollicitation sélective est interdite ;
• ne rien offrir en échange : ni remise, ni cadeau ;
• donner un lien direct ou un QR code, depuis votre fiche ou avec notre outil gratuit ;
• répondre aux avis, y compris aux critiques.

La méthode complète et des modèles de messages : obtenir plus d'avis Google. Pour le support au comptoir : plaque, carte NFC ou QR code. Et jamais d'avis achetés : voir acheter des avis Google : risques et alternative légale.

Et les avis négatifs ?

Ils comptent dans la moyenne tant qu'ils sont en ligne. Vous ne pouvez faire retirer que ceux qui enfreignent les règles de Google, comme un faux avis ou une insulte : voir faux avis Google : les repérer et les signaler. Pour les autres, une réponse calme et précise compte davantage pour les lecteurs que quelques centièmes de note : voir répondre à un avis Google : la méthode et 15 modèles.

Se faire aider

Avec Visible ou Serein, Topora vous alerte à chaque nouvel avis et prépare vos réponses, ce qui permet de suivre votre rythme d'avis mois après mois. L'audit gratuit note votre fiche sur 100 : une autre mesure que la note de vos avis.

Questions fréquentes

Combien d'avis faut-il pour remonter sa note Google ?

Avec N avis, une note m et une note visée c : au moins N × (c − m) ÷ (5 − c) avis à 5 étoiles. Par exemple 24 avis pour passer de 4,2 à 4,5 avec 40 avis.

Pourquoi ma note n'a-t-elle pas bougé après un bon avis ?

Google indique qu'il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant la mise à jour de la note. Et avec beaucoup d'avis, un nouvel avis change peu la moyenne.

Peut-on atteindre 5 étoiles ?

Une moyenne de 5 suppose que tous les avis soient à 5 étoiles. Avec un seul avis plus bas, la moyenne s'en approche à mesure que les avis à 5 étoiles s'ajoutent, sans l'atteindre.

Peut-on accélérer en offrant une réduction contre un avis ?

Non : Google interdit tout avantage en échange d'un avis.

Pour aller plus loin

• Obtenir plus d'avis Google : méthode et modèles de messages
• Plaque, carte NFC ou QR code : quel support d'avis Google ?
• Faux avis Google : les repérer et les signaler
• QR code et lien d'avis Google gratuits