Laisser un avis Google : le guide pas à pas (mobile, PC)
Comment laisser un avis Google sur téléphone ou ordinateur, le modifier ou le supprimer, et pourquoi il n'apparaît pas toujours. Le pas à pas officiel.
Pour laisser un avis Google, ouvrez Google Maps, recherchez l'établissement, touchez « Avis », puis les cinq étoiles vides. Choisissez votre note, écrivez quelques mots si vous le souhaitez, et publiez. Il faut être connecté à un compte Google, qui peut utiliser une autre adresse e-mail que Gmail. Voici le pas à pas, d'après l'aide officielle de Google.
- Ouvrez Google Maps et recherchez l'établissement.
- Touchez « Avis », puis les cinq étoiles vides (sur ordinateur : « Rédiger un avis »).
- Choisissez votre note de 1 à 5 étoiles ; le texte et les photos sont facultatifs.
- Publiez : votre avis est public, avec votre nom. Vous pourrez le modifier ou le supprimer plus tard.
Sur téléphone (Android et iPhone)
Recherchez le lieu, ou touchez-le directement sur la carte. Si plusieurs résultats s'affichent, choisissez le bon.
En bas de l'écran, touchez le nom ou l'adresse du lieu.
En haut de l'écran, puis touchez les cinq étoiles vides.
Touchez les étoiles pour la note. Pour le texte, écrivez sous « Dites-nous en plus sur votre expérience ». Des questions sur votre visite peuvent s'afficher : elles sont facultatives.
Votre avis s'affiche dans Google Maps et sur votre profil tant que vous ne le supprimez pas.
Sur ordinateur
- Connectez-vous à votre compte Google, puis ouvrez Google Maps.
- Recherchez le lieu.
- Dans le panneau de gauche, faites défiler et cliquez sur « Rédiger un avis ».
- Cliquez sur les étoiles pour donner votre note, puis écrivez votre avis si vous le souhaitez.
- Publiez.
Ces étapes sont celles de l'aide de Google Maps. Si l'entreprise vous a envoyé un lien d'avis ou un QR code, c'est encore plus simple : il ouvre directement la fenêtre de l'avis.
Faut-il un compte Google ?
Oui. Google l'indique : il faut être connecté à un compte Google pour laisser un avis. Ce compte peut être créé avec une adresse e-mail qui n'est pas une adresse Gmail (aide de Google).
Deux choses à savoir avant de publier :
- Votre avis est public. Tout le monde peut le lire, et un avis anonyme n'est pas possible.
- Votre nom s'affiche, tel qu'il apparaît sur votre profil Google Maps, avec vos autres avis et photos publiés sur Google Maps.
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Modifier ou supprimer son avis
Sur téléphone : dans Google Maps, touchez « Contribuer », puis « Voir mon profil ». Faites défiler jusqu'à « Afficher tous les avis ». À côté de l'avis, touchez les trois points, puis « Modifier l'avis » ou « Supprimer l'avis ».
Sur ordinateur : dans Google Maps, ouvrez le menu en haut à gauche, puis « Vos contributions » et « Avis ». À côté de l'avis, cliquez sur les trois points, puis « Modifier l'avis » ou « Supprimer l'avis ».
À savoir : si vous modifiez votre avis, c'est la date de la modification qui s'affiche comme date de publication.
Votre avis n'apparaît pas ?
Plusieurs raisons possibles, selon Google (avis manquants ou retardés) :
| Ce qui se passe | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| L'avis n'est pas encore visible | Google vérifie les avis, et cet examen peut prendre quelques jours | Patienter, puis vérifier dans votre profil |
| L'avis a disparu | Il a été supprimé pour non-respect des règles (spam, contenu inapproprié, faux avis…) | Un avis supprimé pour ce motif n'est pas rétabli |
| Impossible de publier | Une ancienne version de l'application peut poser problème | Mettre à jour Google Maps |
| Les avis sont fermés sur cette fiche | Google peut suspendre temporairement les avis de certaines fiches | Réessayer plus tard |
Ce qui fait supprimer un avis : il doit décrire une expérience réellement vécue. Un avis rédigé en échange d'un avantage (réduction, produit offert, cadeau) est contraire aux règles de Google, tout comme un avis hors sujet ou injurieux. Pour aller plus loin : faux avis Google : les repérer, les signaler.
Écrire un avis utile en 2 minutes
Un bon avis aide les autres clients à décider. Pas besoin d'être long :
- ce que vous avez acheté ou fait faire : « réparation d'une fuite sous l'évier », « menu du midi » ;
- comment ça s'est passé : délai, accueil, prix annoncé et prix payé ;
- ce qui vous a plu, ou pas : un détail concret vaut mieux qu'un adjectif.
Une note seule, sans texte, est aussi possible.
Envoyez ce guide à vos clients avec votre lien d'avis direct : il ouvre la fenêtre de l'avis sans recherche. Créez votre lien et votre QR code avec notre outil gratuit, sans inscription. Demandez un avis à tous vos clients, sans rien offrir en échange : Google l'interdit, et il rappelle qu'un mélange d'avis positifs et négatifs est souvent jugé plus fiable.
Un message prêt à envoyer à vos clients :
Bonjour [prénom], merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [votre lien d'avis]. Bonne journée, [votre prénom], [votre entreprise].
Pour d'autres modèles (e-mail, SMS, à la caisse) : comment demander un avis Google.
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Et après : répondre aux avis reçus
Pour une entreprise, chaque avis mérite une réponse : un merci personnalisé pour un avis positif, une réponse calme et factuelle pour un avis négatif. Google conseille d'être aimable, bref et de répondre rapidement. Avec Visible ou Serein, les réponses à vos avis sont préparées pour vous : il ne vous reste qu'à les relire. Et pour savoir où en est votre fiche, l'audit gratuit de Topora vous donne une note sur 100 et un plan d'action en 2 minutes.
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Questions fréquentes
Peut-on laisser un avis Google sans compte Google ?
Non. Il faut être connecté à un compte Google. Ce compte peut toutefois être créé avec une adresse e-mail autre que Gmail.
Peut-on laisser un avis anonyme ?
Non. Tous les avis sont publics et s'affichent avec le nom de votre profil Google Maps.
Peut-on mettre une note sans écrire de texte ?
Oui. La note seule suffit ; le texte et les photos sont facultatifs.
Combien de temps avant que l'avis soit visible ?
Souvent tout de suite. Mais Google vérifie les avis, et cet examen peut prendre quelques jours.
Peut-on modifier sa note plus tard ?
Oui, depuis vos contributions dans Google Maps. La date affichée devient alors celle de la modification.
Peut-on ajouter des photos à son avis ?
Oui. Vous pouvez joindre des photos à votre avis, et les changer après publication.
Pour aller plus loin
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Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
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