Plaque, carte NFC ou QR code : quel support d'avis Google ?
Plaque NFC, carte ou QR code imprimé : comment chaque support ouvre la page d'avis Google, où le placer, et les règles de Google à respecter.
Le bon support est celui que votre client a sous les yeux au bon moment : un QR code au comptoir, sur le ticket ou la facture, et votre lien d'avis dans vos e-mails et SMS. Une plaque ou une carte NFC ajoute le geste « approcher son téléphone », mais doit toujours porter aussi un QR code. Tous ouvrent la même page : celle des avis de votre fiche Google.
- Un QR code imprimé est gratuit à créer : Google le génère depuis votre fiche, sur ordinateur.
- Une plaque ou une carte NFC ne marche qu'avec un téléphone qui lit le NFC : ajoutez toujours un QR code dessus.
- Le support compte moins que le moment : proposez-le à la fin de la prestation, à tous vos clients.
- Rien en échange d'un avis, pas de tri entre clients, aucune pression pour le laisser sur place.
- Vérifiez de temps en temps qu'aucun faux QR code n'a été collé sur le vôtre.
Ce que tous les supports ont en commun
Plaque, carte, autocollant ou lien : chacun contient la même chose, le lien qui ouvre la fenêtre d'avis de votre fiche. Google le fournit avec son QR code (aide de Google) :
- ouvrez votre fiche d'établissement ;
- sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » ;
- copiez le lien, ou faites un clic droit sur le QR code, puis « Enregistrer l'image sous ».
Google précise que, « pour le moment », le QR code ne se génère que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur un téléphone. Il suggère aussi où le proposer : sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement, à la fin d'une discussion, et en affichant le QR code imprimé dans votre magasin.
Deux points valent pour tous les supports :
- le client doit être connecté à un compte Google pour publier son avis ; ce compte peut utiliser une adresse autre que Gmail (aide de Google) ;
- un lien par établissement : chaque fiche a son propre lien d'avis. Une même plaque pour deux adresses enverrait tous les avis sur une seule fiche.
QR code, carte NFC ou plaque : le comparatif
| Support | Comment le client s'en sert | Ce qu'il faut savoir | Pour qui |
|---|---|---|---|
| QR code imprimé (affiche, autocollant, ticket, facture, carte de visite) | Il le scanne avec l'appareil photo de son téléphone | Gratuit à créer ; seule l'impression coûte | Tous les métiers, en boutique comme à domicile |
| Carte NFC (format carte bancaire) | Il approche son téléphone de la carte | Le téléphone doit lire le NFC ; à acheter chez un fournisseur | Remise en main propre : artisan, dépannage, livraison |
| Plaque NFC avec QR code (comptoir, table) | Il approche son téléphone ou scanne le QR code | Durable ; à acheter ; le QR code sert de solution de secours | Commerce avec un comptoir ou des tables |
| Lien par SMS ou e-mail | Il touche le lien reçu | Gratuit ; le lien arrive quand le client est disponible | Prestations sans comptoir, rendez-vous, services à distance |
Le QR code se lit avec l'appareil photo, sans application à installer sur iPhone (assistance Apple). Le NFC, lui, demande un téléphone qui le lit, et sur Android, le réglage NFC doit être activé (aide de Google) : un QR code à côté de la puce évite de laisser un client sans solution.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Absent du top local
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Répondre à chaque avis
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Plaque ou carte NFC : ce qu'il faut vérifier avant d'acheter
Topora ne vend pas de plaque : ces questions servent à comparer les offres des fournisseurs.
- Le lien enregistré : la puce contient-elle directement votre lien d'avis Google, ou l'adresse d'un service du fournisseur qui redirige vers Google ? Dans le second cas, votre support dépend du maintien de ce service.
- Le QR code de secours : il doit figurer sur la plaque ou la carte, pour les téléphones qui ne lisent pas le NFC.
- La surface de pose : demandez si la plaque fonctionne posée sur votre comptoir, en particulier s'il est en métal.
- Aucun filtre : écartez tout système qui demande d'abord au client s'il est satisfait et n'envoie vers Google que les clients contents. Le règlement de Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective » (règlement de Google).
- Le test : avant de l'installer, approchez votre téléphone et scannez le QR code. Les deux doivent ouvrir la fenêtre d'avis de votre fiche, et pas celle d'un autre établissement.
Créer son QR code gratuitement
Vous n'avez pas besoin d'acheter quoi que ce soit pour commencer :
- depuis Google, sur ordinateur, avec la démarche décrite plus haut ;
- avec notre outil gratuit de lien et de QR code d'avis : cherchez votre établissement, vous obtenez le lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis, le QR code et des messages prêts à envoyer, sans inscription. Le compte gratuit ajoute le QR code en haute définition et une affiche à votre nom, prête à imprimer.
Testez toujours le QR code avec votre propre téléphone avant de l'imprimer en nombre.
Où placer le support, et quand le proposer
Le support ne fait pas tout : c'est la demande, au bon moment, qui déclenche l'avis. Google conseille de proposer le lien ou le QR code à la fin d'une discussion, sur les reçus et dans les e-mails de remerciement. Quelques emplacements selon le métier :
| Métier | Emplacements utiles |
|---|---|
| Restaurant, café | Sur la table ou le présentoir de l'addition, sur le ticket |
| Commerce, salon de coiffure, institut | Près de la caisse, sur le ticket, sur la carte de fidélité |
| Artisan, dépannage | Sur la facture, le devis signé, une carte remise en fin d'intervention, le SMS de fin de chantier |
| Prestation à distance | Dans l'e-mail de fin de mission ou de livraison |
Proposez-le à tous vos clients, puis laissez-les libres. Le règlement de Google interdit d'obliger les clients « à laisser une note ou rédiger un avis sur place, ou exercer une pression en ce sens », ni leur demander d'inclure un contenu précis, comme le nom d'un salarié. Une plaque au comptoir est donc permise ; insister pour que le client écrive son avis devant vous ne l'est pas. Pour la méthode complète et des modèles de messages, voir obtenir plus d'avis Google.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Introuvable en page 1 de Google
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier vos coordonnées sur les principaux annuaires
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Vérifier qu'aucun faux QR code n'a été collé sur le vôtre
Un QR code affiché en public peut être recouvert par un autre. Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d'assistance aux victimes, signale de faux QR codes collés sur des parcmètres et des bornes de recharge, qui envoient vers de faux sites (cybermalveillance.gouv.fr). De temps en temps, regardez votre affiche ou votre plaque de près et scannez-la : elle doit toujours ouvrir la fenêtre d'avis de votre fiche.
Ce qu'il ne faut pas faire
Google l'écrit sur sa page d'aide au QR code : « Proposer des avantages (comme des produits ou services gratuits ou à prix réduit) aux clients en échange d'avis est considéré comme de l'engagement artificiel et est strictement interdit » (aide de Google). Sont donc exclus :
- une remise, un cadeau ou un tirage au sort en échange d'un avis ;
- le tri des clients avant de leur donner le lien ;
- la pression pour publier sur place, ou un texte imposé ;
- un même support pour plusieurs établissements.
Sur les risques d'avis achetés ou obtenus contre un avantage, voir acheter des avis Google : risques et alternative légale.
Se faire aider
Le lien et le QR code sont gratuits avec notre outil. Avec Visible ou Serein, Topora vous alerte aussi à chaque nouvel avis et vous prépare une réponse, à relire avant de la publier. Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, est l'autre moitié du travail : voir répondre à un avis Google : la méthode et 15 modèles.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Invisible sur Google Maps
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier que vos horaires sont à jour
- Lister tous vos services
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Questions fréquentes
Quelle différence entre une plaque NFC et un QR code ?
Le QR code se scanne avec l'appareil photo du téléphone ; la puce NFC se lit en approchant le téléphone, s'il lit le NFC. Les deux ouvrent le même lien d'avis. Une bonne plaque NFC porte aussi un QR code.
Comment créer un QR code d'avis Google gratuitement ?
Sur ordinateur, depuis votre fiche : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Vous pouvez aussi utiliser notre outil gratuit, sans inscription.
Faut-il une application pour scanner le QR code ?
Non sur iPhone : l'appareil photo suffit. Pour publier son avis, le client doit en revanche être connecté à un compte Google.
Une plaque NFC fonctionne-t-elle avec tous les téléphones ?
Non : le téléphone doit lire le NFC, et sur Android ce réglage doit être activé. C'est pourquoi la plaque doit aussi porter un QR code.
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?
Non. Google interdit tout avantage en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif.
Pour aller plus loin
Vous recommandez Topora à vos clients ? Touchez 40 % de commission à vie via le programme partenaires.
Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
Articles similaires
Répondre à un avis négatif : exemples par situation
Comment répondre à un avis négatif sur Google sans aggraver les choses : la structure, 12 exemples par situation, et ce qu'il ne faut jamais écrire.
Avis clientsLaisser un avis Google : le guide pas à pas (mobile, PC)
Comment laisser un avis Google sur téléphone ou ordinateur, le modifier ou le supprimer, et pourquoi il n'apparaît pas toujours. Le pas à pas officiel.
Avis clientsAméliorer sa note Google : de 3 à 4,5 étoiles, la méthode
Améliorer sa note Google : ce que dit Google, combien d'avis il faut pour passer de 3 à 4,5 étoiles, la méthode en 4 étapes et les raccourcis interdits.
Prêt à optimiser votre fiche Google Business ? 🚀
Audit gratuit en 2 minutes : score SEO, carte de visibilité et plan d'action personnalisé.
Auditer ma fiche