Acheter des avis Google : risques et alternative légale

Non, il ne faut pas acheter d'avis Google. C'est interdit par les règles de Google, qui peut alors bloquer les nouveaux avis de votre fiche et afficher un avertissement à vos clients. Et c'est puni par la loi française : faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, passible d'amende et de prison. La bonne nouvelle : de vrais avis s'obtiennent simplement, en les demandant au bon moment.

Ce que dit la loi

Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses le fait « de diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs ou modifier des avis de consommateurs ou des recommandations afin de promouvoir des produits » (article L121-4, 28°).

Les sanctions sont fixées par l'article L132-2 :

• deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende ;
• un montant qui peut être porté, selon les avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre d'affaires annuel moyen ;
• cinq ans et 750 000 € lorsque l'infraction est commise en ligne.

Pour une société, le montant maximal de l'amende est encore plus élevé : le Code pénal le fixe au quintuple de celui prévu pour une personne physique.

« C'est mon prestataire qui s'en occupe » ne protège pas : la loi vise aussi le fait de faire diffuser de faux avis par une autre personne.

Ce que dit Google

Les règles de Google sont claires : les avis doivent refléter une expérience réellement vécue, et proposer un avantage (produit ou service gratuit, réduction) en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif est interdit (conseils de Google).

Quand Google constate qu'une entreprise a enfreint ces règles, il peut, en plus de supprimer les avis concernés (restrictions de Google) :

• empêcher la fiche de recevoir de nouveaux avis pendant un temps ;
• ne plus publier ses avis existants pendant un temps ;
• afficher un avertissement indiquant aux consommateurs que des avis factices ont été supprimés.

Google modère les avis et supprime, après examen, ceux qui ne respectent pas ses règles. Les avis supprimés pour ce motif ne sont pas rétablis.

Ce qui est aussi interdit, même sans payer

• Offrir une contrepartie : réduction, cadeau, jeu concours, café offert en échange d'un avis.
• Faire écrire des avis par ses proches ou ses salariés : ce sont des conflits d'intérêts, contraires aux règles de Google.
• Ne demander un avis qu'aux clients contents : Google demande de solliciter tous ses clients, sans tri.
• Écrire de faux avis négatifs sur un concurrent : interdit par Google, et susceptible de poursuites.

Ce que coûte vraiment un avis acheté

Au-delà de la loi, le calcul est mauvais :

• Les avis peuvent disparaître, et avec eux la note que vous pensiez avoir gagnée.
• Votre fiche peut être restreinte : plus de nouveaux avis pendant un temps, et un avertissement visible par vos clients.
• Vos clients ne sont pas dupes : des avis vagues, publiés en rafale par des comptes sans historique, se repèrent vite.
• Vous perdez du temps que vous auriez pu passer à obtenir de vrais avis, qui restent.

Ce qui marche à la place

Créez votre lien et votre QR code avec notre outil gratuit, sans inscription. Pour la méthode et des modèles de messages : obtenir plus d'avis Google.

0:38La version courte, en vidéoAcheter des avis Google : jamais (vidéo de 38 secondes, nouvel onglet)Les faux avis viennent de comptes sans historique : Google les détecte et les supprime. La seule méthode qui marche : demander à vos vrais clients, régulièrement.Voir le Short d’Alione sur YouTube ↗

On vous propose d'acheter des avis ?

Vous recevrez peut-être des messages promettant « 50 avis 5 étoiles livrés en une semaine ». Ne répondez pas. Et méfiez-vous d'une autre escroquerie connue : une vague soudaine d'avis négatifs, suivie d'une demande d'argent pour les retirer. Google demande de ne pas payer, de ne pas répondre à ces personnes, de rassembler les preuves et de les lui signaler par son formulaire contre l'extorsion liée aux avis.

Avec Topora

Le lien d'avis et le QR code sont gratuits. Avec Visible ou Serein, Topora vous alerte à chaque nouvel avis et vous prépare une réponse que vous relisez avant de la publier. Rien n'est jamais acheté ni rédigé à la place de vos clients.

Questions fréquentes

Est-il illégal d'acheter des avis Google ?

Oui. Diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale réputée trompeuse (Code de la consommation, article L121-4), punie de 2 ans de prison et de 300 000 € d'amende, voire 5 ans et 750 000 € quand c'est en ligne (article L132-2).

Google peut-il supprimer des avis achetés ?

Oui. Google modère les avis et supprime ceux qui enfreignent ses règles. Il peut aussi restreindre la fiche : blocage des nouveaux avis pendant un temps et avertissement affiché aux clients.

Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis ?

Non. Google interdit tout avantage en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif.

Mes proches peuvent-ils laisser un avis ?

Seulement s'ils sont de vrais clients, et sans que vous le leur demandiez pour gonfler votre note. Les avis de salariés ou de proches sollicités pour vous promouvoir relèvent du conflit d'intérêts, interdit par Google.

Combien d'avis faut-il pour être bien classé ?

Il n'y a pas de chiffre : cela dépend de vos concurrents. Google indique seulement que plus vous obtenez d'avis et de notes positives, mieux votre établissement se classe.

Pour aller plus loin

• Faux avis Google : les repérer et les signaler
• Obtenir plus d'avis Google : méthode et modèles de messages
• Supprimer un avis Google : ce qui est possible
• Logo avis Google : afficher vos avis sur votre site