Statistiques de la fiche Google : les lire et faire le bilan

Les statistiques de votre fiche Google se trouvent dans « Performances » : combien de personnes ont vu votre fiche, avec quelles recherches, et ce qu'elles ont fait ensuite (appel, itinéraire, clic vers votre site). Elles ne sont disponibles que pour une fiche validée, quand vous êtes connecté au compte qui la gère. Le bon usage : les relever chaque mois, les comparer à la même période de l'année précédente, et en tirer deux ou trois actions.

Où trouver les statistiques

D'après Google (aide de Google) :

• dans la recherche Google : ouvrez votre fiche, cliquez sur « Performances », choisissez une période en haut de l'écran, puis « Appliquer » ;
• dans l'application Google Maps : touchez « Entreprise », puis « Voir plus » à côté de « Performances » ;
• pour plusieurs fiches : depuis le gestionnaire de fiches, cochez-les, puis « Actions », « Insights », choisissez la période et « Télécharger le rapport ».

Les données ne concernent que les fiches validées, et seules les métriques qui s'appliquent à votre établissement s'affichent. Elles regroupent les résultats naturels et ceux de la publicité Google Ads.

Ce que chaque chiffre mesure

Deux précisions de Google : le nombre de vues peut être inférieur à celui des e-mails que Google vous envoie, car il compte des visiteurs uniques ; et vous ne pouvez pas gérer directement les recherches qui affichent votre fiche.

Faire le bilan, chaque mois

Une heure suffit. Notez dans un tableau, mois par mois :

Puis lisez l'évolution, plutôt qu'un chiffre isolé :

• comparez à la même période de l'an dernier : beaucoup d'activités ont leurs saisons ;
• regardez les recherches : ce sont les mots de vos clients ; vérifiez que vos services et votre description en parlent, sans répéter les mots clés ;
• rapprochez les appels de votre fiche de vos appels réels : demandez à vos nouveaux clients comment ils vous ont trouvé.

Des chiffres aux actions

Quelques pistes, à adapter à votre situation :

• peu de vues : vérifiez la catégorie, les services et la zone ; voir catégorie principale Google : comment bien la choisir ;
• des vues, mais peu d'appels ou d'itinéraires : soignez ce que voit le client, photos, description, horaires, avis récents ; voir la checklist en 47 points ;
• des recherches surtout sur votre nom : vos clients vous connaissent déjà ; travaillez la pertinence de la fiche pour votre métier ;
• une baisse soudaine : vérifiez que la fiche est toujours visible et exacte ; voir fiche Google qui n'apparaît pas : causes et solutions.

Google rappelle que le classement local dépend principalement de la pertinence, de la distance et de la notoriété (aide de Google) : les statistiques montrent l'effet de votre travail, elles ne s'achètent pas.

Ce que les statistiques ne disent pas

Elles ne disent pas où vous apparaissez sur la carte selon l'endroit d'où l'on cherche. Pour cela, mesurez votre position à plusieurs endroits autour de vous : voir carte de classement Google Maps : la lire et s'en servir. Google propose aussi, pour certaines fiches, des « Insights » : des recommandations tirées d'informations publiques comme les avis, les photos et les tendances de recherche locales.

Se faire aider

L'audit gratuit de Topora note votre fiche sur 100 et mesure sa position sur une carte de 25 points autour de chez vous. Avec Visible ou Serein, la note et la carte sont remesurées chaque mois ou chaque semaine, et vous recevez un récapitulatif mensuel par e-mail : de quoi suivre votre bilan sans rien oublier.

Questions fréquentes

Où voir les statistiques de sa fiche Google ?

Dans votre fiche, rubrique « Performances », en étant connecté au compte qui la gère. La fiche doit être validée.

Pourquoi le nombre de vues est-il plus bas que dans l'e-mail de Google ?

Google indique que la métrique « Vues » compte des visiteurs uniques : une même personne n'est comptée qu'une fois par jour.

Quand la liste des recherches est-elle mise à jour ?

Au début de chaque mois ; la mise à jour peut prendre jusqu'à cinq jours.

Les statistiques comptent-elles la publicité Google Ads ?

Oui : elles regroupent les résultats naturels et ceux de Google Ads.

Peut-on télécharger ses statistiques ?

Oui, depuis le gestionnaire de fiches : « Actions », « Insights », puis « Télécharger le rapport ».

Pour aller plus loin

• Carte de classement Google Maps : la lire et s'en servir
• Checklist fiche Google : 47 points à vérifier
• Optimiser sa fiche Google Business : la méthode en 10 étapes
• Classement Google Maps : comment ça marche