Google My Business est-il gratuit ? Les vrais coûts

Oui : créer et gérer une fiche d'établissement Google ne coûte rien. Google l'écrit, la fiche permet de « gérer sans frais » la façon dont votre établissement apparaît dans Maps et dans la recherche. Et aucune place ne s'achète : « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». Ce qui peut coûter : votre temps, la publicité si vous en voulez, et un prestataire si vous déléguez, lequel doit alors respecter des règles précises.

Ce qui est gratuit

D'après Google, la fiche vous permet sans frais (aide de Google) :

• d'indiquer vos horaires, votre site, votre téléphone et votre adresse, ou votre zone desservie ;
• de publier des photos et des vidéos de votre établissement, de vos produits et de vos services ;
• de collecter les avis de vos clients et d'y répondre ;
• de renvoyer vos clients vers votre site, vos réseaux sociaux ou vos liens de réservation.

Ce qui ne s'achète pas : la place

Google est catégorique : « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération » (aide de Google). Le classement local dépend principalement de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Voir classement Google Maps : comment ça marche.

Ce qui peut coûter

Google le résume ainsi : « Les fiches d'établissement sont un outil accessible sans frais, mais les tiers facturent souvent la gestion de votre fiche » (aide de Google).

Si vous payez un prestataire : ce que Google lui impose

Google fixe des règles aux prestataires qui gèrent des fiches (règles de Google pour les tiers). Un prestataire doit notamment :

• vous dire que la fiche est un service sans frais, vous informer par écrit de ses frais avant de commencer, et les faire figurer sur ses factures ;
• vous laisser propriétaire ou copropriétaire de votre fiche : c'est vous qui décidez de son accès ;
• obtenir votre accord explicite pour répondre aux avis en votre nom : « Un consentement verbal n'est pas suffisant » ;
• vous informer de toutes les modifications apportées à votre fiche ;
• vous rendre la main : dans les sept jours ouvrés suivant votre préavis, vous devez pouvoir reprendre seul le contrôle de votre fiche.

Google conseille aussi de travailler avec un seul prestataire à la fois, d'obtenir une copie du contrat qui détaille ses services et ses coûts, et de regarder chaque mois les performances de votre fiche (aide de Google).

Les arnaques à repérer

Les signaux d'alerte, d'après Google (conseils et règles pour les tiers) :

• une place promise : selon Google, les tiers ne peuvent ni promettre ni influencer directement le classement de votre établissement ;
• un interlocuteur qui dit travailler pour Google : demandez son nom et un e-mail envoyé depuis une adresse « @google.com » ; sans cela, il ne travaille probablement pas pour Google ;
• des appels automatiques au nom de Google, ou des noms comme « agréé par Google » ou « équipe d'assistance Google » ;
• un service gratuit présenté comme payant, par exemple une « inscription » sur Google Maps ;
• des menaces : un tiers ne peut pas supprimer votre établissement de Google ni accéder à votre fiche sans votre autorisation ;
• un prix qui change par rapport à ce qui était convenu.

Si un prestataire enfreint ces règles, vous pouvez le signaler à Google par son formulaire dédié.

Se faire aider

L'audit gratuit de Topora note votre fiche sur 100 et mesure sa position sur une carte de 25 points, sans accès à votre compte. Pour suivre votre fiche dans la durée : Visible ou Serein, à 24 ou 49 € par mois. Pour la confier entièrement : le Concierge, ou un autre prestataire choisi avec nos critères pour déléguer sa fiche. Pour la gérer vous-même gratuitement, suivez la méthode en 10 étapes.

Questions fréquentes

Google My Business est-il payant ?

Non. Google Business Profile, l'ancien Google My Business, permet de gérer sa fiche sans frais.

Pourquoi me demande-t-on de payer pour ma fiche Google ?

Ce n'est pas Google : la fiche est gratuite. Un prestataire peut facturer sa gestion, mais il doit vous le dire par écrit et préciser que la fiche elle-même est gratuite.

Peut-on payer pour être premier sur Google Maps ?

Non. Google écrit qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération.

Quelle différence entre la fiche Google et Google Ads ?

La fiche est gratuite et apparaît dans Maps et dans la recherche. Google Ads est un service de publicité payant, distinct de la fiche.

Comment reconnaître un faux appel de Google ?

Demandez le nom de votre interlocuteur et un e-mail depuis une adresse « @google.com ». Méfiez-vous de toute promesse de classement et de toute menace sur votre fiche.

Pour aller plus loin

• Optimiser sa fiche Google Business : la méthode en 10 étapes
• Classement Google Maps : comment ça marche
• Contacter Google My Business : téléphone, e-mail, assistance
• Fiche Google qui n'apparaît pas : causes et solutions
• Agence Google My Business : à qui déléguer sa fiche
• Prix du référencement Google : le vrai budget local
• Référencement Google My Business : ce qui se travaille gratuitement