Référencement local pour taxi et VTC : le guide

Quand un client cherche « taxi » ou « VTC » sur son téléphone, il veut une voiture vite, ou réserver une course pour l'aéroport. Pour être trouvé, votre fiche Google doit dire clairement qui vous êtes (taxi ou VTC), où vous intervenez, comment réserver, et montrer des avis récents. Voici la méthode, avec les règles propres à votre métier.

Taxi ou VTC : une différence qui compte aussi sur Google

Le Code des transports distingue les deux métiers. Un véhicule qui n'est pas un taxi ne peut prendre en charge un client sur la voie publique que s'il justifie d'une réservation préalable, et ne peut pas circuler ni stationner sur la voie publique en quête de clients (article L3120-2).

Sur votre fiche, cela se traduit par :

• une catégorie exacte : un VTC ne se présente pas comme taxi ;
• un message clair sur la réservation : « sur réservation », avec votre téléphone et votre lien de réservation ;
• des services précis : transferts gare et aéroport, longues distances, mise à disposition, transport de colis si vous le proposez.

Votre fiche Google : les réglages qui comptent

Le détail de la fiche sans adresse : fiche Google sans adresse : le cas des métiers qui se déplacent.

Gares, aéroports, centre-ville : la distance compte

Google tient compte de la distance entre l'entreprise et la personne qui cherche (aide de Google). Vous ne serez donc pas visible partout à la fois. Ce que vous pouvez faire :

• indiquer toutes les communes que vous desservez vraiment dans votre zone ;
• sur votre site, une page par service (« transfert vers l'aéroport de… », « gare de… ») avec vos conditions et vos tarifs indicatifs ;
• ne jamais créer de fiche à l'adresse d'une gare ou d'un aéroport si vous n'y avez pas de local : c'est contraire aux règles de Google et peut mener à la suspension.

Les avis : le réflexe après chaque course

Dans votre métier, le client choisit souvent en quelques secondes, d'après la note et les derniers avis. Demandez un avis à la fin de la course, avec un QR code dans le véhicule ou un lien envoyé par SMS : créez votre lien d'avis et son QR code gratuits. Répondez à chaque avis, y compris en anglais pour les clients étrangers : voir nos modèles de réponses.

Ne proposez rien en échange d'un avis (réduction sur la prochaine course, par exemple) : Google l'interdit.

Mesurer votre visibilité

Depuis votre téléphone, vous ne voyez que le classement autour de vous. L'audit gratuit de Topora mesure votre place sur Google Maps en 25 points autour de votre point de départ, par de vraies recherches Google, avec une note sur 100 et un plan d'action classé par priorité.

Le faire vous-même ou déléguer

• Vous-même, entre deux courses, avec nos guides et l'audit gratuit.
• Avec un outil : Visible ou Serein vous alertent à chaque nouvel avis et préparent vos réponses.
• En déléguant la fiche : le Concierge, pour 300 € par mois.

Personne ne peut garantir la première place sur Google : méfiez-vous de qui la promet.

Questions fréquentes

Comment être visible sur Google quand on est chauffeur VTC ?

Avec une fiche Google dans la bonne catégorie, une zone desservie précise, un lien de réservation, de vraies photos de votre véhicule et des avis réguliers.

Un VTC peut-il avoir une fiche Google sans adresse ?

Oui. Si vous ne recevez pas de clients, indiquez une zone desservie et masquez votre adresse.

Peut-on mettre la gare ou l'aéroport comme adresse ?

Non, sauf si vous y avez réellement un local. Une fausse adresse est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre votre fiche.

Les avis comptent-ils pour un taxi ?

Oui : Google indique que plus vous obtenez d'avis et de notes positives, mieux votre établissement se classe, et vos futurs clients les lisent avant de réserver.

Pour aller plus loin

• Catégorie principale Google : comment la choisir
• Zone de chalandise Google Maps : la définir
• Obtenir plus d'avis Google : méthode et modèles de messages
• Suivi de position Google : les outils gratuits comparés