Messagerie Google Business : arrêtée en 2024, que faire ?
Le chat des fiches Google a disparu le 31 juillet 2024. Ce qui le remplace (appels, site, SMS, WhatsApp) et comment rester joignable depuis votre fiche.
Vous cherchez comment activer la messagerie de votre fiche Google ? La réponse courte : ce n'est plus possible. Google a fermé le chat des fiches d'établissement le 31 juillet 2024, pour toutes les entreprises.
Beaucoup de tutoriels, y compris une ancienne version de cet article, expliquent encore comment l'activer. Ces procédures ne fonctionnent plus. Ce guide, mis à jour en septembre 2026, fait le point sur ce qui a changé et sur ce qui marche aujourd'hui pour que vos clients vous contactent depuis Google.
- Depuis le 15 juillet 2024, plus personne ne peut ouvrir une conversation depuis une fiche Google. Depuis le 31 juillet 2024, le chat et l'historique des appels ont disparu.
- Vos clients vous contactent désormais par téléphone, depuis votre site ou en venant sur place. Pour les comptes éligibles, Google propose aussi un contact par SMS ou WhatsApp depuis la fiche.
- La priorité en 2026 : un numéro exact et joignable, des horaires fiables, un site à jour et des réponses à tous vos avis.
📅 Ce qui s'est passé : la fin du chat des fiches Google
Google a annoncé la fin de sa messagerie pour les entreprises (Google Business Messages) au premier semestre 2024. L'arrêt s'est fait en deux temps, puis une dernière date a été laissée pour récupérer les conversations.
Plus possible d'ouvrir une nouvelle conversation depuis une fiche
Chat et historique des appels retirés de toutes les fiches
Dernier jour pour télécharger ses conversations avec Google Takeout
Contact proposé par Google aux comptes éligibles
Concrètement, le bouton « Discuter » a disparu des fiches sur la recherche Google et sur Google Maps. L'onglet « Messages » a aussi disparu de l'espace de gestion, tout comme le journal des appels reçus via la fiche.
Google le confirme dans son aide officielle : les clients peuvent toujours trouver et contacter votre établissement via la recherche et Maps, et vous continuez à recevoir des appels depuis votre fiche (page d'aide Google sur la fin du chat et de l'historique des appels).
📞 Comment vos clients vous contactent aujourd'hui depuis Google
Le chat a disparu, mais les autres portes d'entrée de votre fiche restent actives. Chacune mérite d'être vérifiée, car c'est désormais par elles que passent toutes les demandes.
| Canal | Où le client le voit | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|---|
| Appel | Bouton « Appeler » et numéro sur la fiche | Numéro exact, décroché aux horaires affichés, messagerie vocale qui rappelle vos horaires |
| Site web | Bouton « Site Web » | Page de contact claire, formulaire court, numéro cliquable sur mobile |
| Itinéraire | Bouton « Itinéraires » | Adresse exacte, ou zone desservie si vous vous déplacez chez le client |
| SMS ou WhatsApp | Rubrique de contact de la fiche, pour les comptes éligibles | Option à ajouter vous-même si elle apparaît dans votre profil |
| Réservation | Bouton de réservation, dans certains pays et secteurs | Partenaire de réservation relié à votre fiche |
| Avis | Onglet « Avis » | Une réponse à chaque avis : les clients les lisent avant d'appeler |
Pour la plupart des artisans et commerces locaux, le téléphone reste le canal principal. Dans mon entreprise de nettoyage à Rennes, la fiche Google génère 40 à 50 appels par mois, sans chat et sans publicité.
Encore faut-il que ces appels aboutissent. Un numéro erroné, une ligne qui ne répond pas aux horaires affichés ou une messagerie pleine suffisent à envoyer le client chez le concurrent suivant de la liste.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Introuvable en page 1 de Google
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier vos coordonnées sur les principaux annuaires
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
💬 Ajouter WhatsApp ou SMS à votre fiche (si l'option est proposée)
Pour remplacer le chat, Google propose aux comptes éligibles d'ajouter un contact par SMS ou par WhatsApp. L'option n'apparaît pas pour toutes les fiches : si vous ne la voyez pas, votre fiche n'y a pas (encore) accès.
Connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, puis tapez le nom de votre établissement dans Google ou passez par business.google.com.
Cliquez sur « Modifier le profil », puis ouvrez la partie consacrée aux coordonnées (le libellé peut varier : « Coordonnées » ou « Contact »).
Si elle est présente, choisissez WhatsApp ou SMS et indiquez le numéro ou le lien à utiliser.
Google peut examiner la modification avant de l'afficher. Vérifiez ensuite votre fiche depuis un téléphone, sans être connecté au compte gestionnaire.
Elle n'est pas proposée à toutes les fiches, et la fiche doit être validée par Google. Un numéro de téléphone exact et un site avec une page de contact suffisent à capter l'essentiel des demandes.
- Chercher l'onglet « Messages » dans votre fiche : il n'existe plus
- Écrire « Écrivez-nous sur Google » sur vos cartes, flyers ou votre site
- Payer un outil qui promet de « réactiver le chat Google »
- Laisser sur la fiche un numéro que personne ne décroche
- Vérifier que le numéro de la fiche est celui que vous décrochez vraiment
- Mettre à jour vos supports : téléphone, site, WhatsApp si vous l'utilisez
- Ajouter WhatsApp ou SMS si l'option apparaît dans votre profil
- Répondre à chaque avis, positif comme négatif
⏱️ Répondre vite reste décisif, même sans chat
La disparition du chat ne change pas une règle de base du local : le premier qui répond décroche souvent le client. Un appel manqué est rarement rappelé par le client, qui compose simplement le numéro suivant.
Voici les bons réflexes selon la situation, par téléphone comme par WhatsApp ou SMS.
| Situation | Bon réflexe |
|---|---|
| Appel manqué en intervention | Rappeler dans l'heure, ou envoyer un SMS : « Je vous rappelle à 12 h » |
| Appel en dehors des horaires | Messagerie vocale qui donne vos horaires et un autre moyen de contact |
| Message WhatsApp le soir ou le week-end | Message d'absence automatique de WhatsApp Business, réponse à l'ouverture |
| Demande de devis | Réponse le jour même avec les informations manquantes à demander |
| Client satisfait | Remerciement et lien direct vers votre fiche pour laisser un avis |
L'application WhatsApp Business (gratuite) permet d'enregistrer un message d'accueil, un message d'absence et des réponses rapides. C'est l'équivalent de ce que proposait l'ancien chat Google, avec un avantage : la conversation reste dans votre téléphone.
5 modèles de réponse pour WhatsApp ou SMS
« Bonjour, merci pour votre message. Pour aller plus vite, indiquez votre ville, votre besoin et le délai souhaité. Je vous réponds dans l'heure en journée. »
« Bonjour, nous sommes fermés (ouverture demain à 8 h). Votre message est bien reçu, je vous réponds en priorité dès l'ouverture. »
« Merci pour votre demande ! Pour un devis précis, pouvez-vous m'envoyer l'adresse, quelques photos et la date souhaitée ? »
« Avec plaisir. Voici mes prochains créneaux : mardi 10 h, mercredi 14 h, jeudi 16 h. Lequel vous convient ? »
« Merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un avis Google nous aiderait beaucoup. Voici le lien direct vers notre fiche. »
Pour obtenir ce lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche, suivez notre guide pour obtenir des avis Google.
📊 Suivre les contacts qui viennent de votre fiche
L'onglet Performances de votre fiche indique toujours le nombre d'appels passés depuis la fiche, de clics vers votre site et de demandes d'itinéraire. Le détail des appels reçus (l'ancien historique des appels) a en revanche disparu avec le chat.
Pour savoir ce que la fiche vous rapporte vraiment, notez chaque mois trois chiffres dans un simple tableau :
- le nombre d'appels indiqué par l'onglet Performances ;
- le nombre de demandes reçues par WhatsApp, SMS ou via votre site ;
- le nombre de clients signés venant de Google (demandez-leur comment ils vous ont trouvé).
En trois mois, la tendance apparaît. Le guide Google Business Profile Insights : lire et exploiter vos performances détaille chaque indicateur.
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Invisible sur Google Maps
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier que vos horaires sont à jour
- Lister tous vos services
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
🧭 La checklist pour rester joignable en 2026
Sans chat, chaque information de contact de votre fiche compte davantage. Vérifiez ces points une fois par trimestre :
- ✅ Numéro : exact, décroché aux horaires affichés, identique à celui de votre site.
- ✅ Horaires : à jour, y compris les horaires spéciaux des jours fériés.
- ✅ Site web : page de contact claire et numéro cliquable sur mobile.
- ✅ Zone ou adresse : exacte, voir notre guide Service Area Business pour les artisans.
- ✅ Catégorie : la plus précise possible, voir comment choisir sa catégorie principale.
- ✅ Avis : une réponse à chacun, avec nos modèles pour répondre aux avis Google.
- ✅ WhatsApp ou SMS : ajoutés si l'option apparaît dans votre profil.
Pour le reste de la fiche, la checklist complète du profil Google Business reprend tous les points à contrôler.
🔀 Et les Questions-Réponses de la fiche ?
Autre fonction disparue : la section Questions-Réponses. Google a arrêté son interface de programmation le 3 novembre 2025, puis annoncé le 3 décembre 2025 son remplacement progressif par des réponses générées par son IA.
Nous détaillons ce changement et la bonne façon de s'y adapter dans notre article sur la fin des Questions-Réponses Google Business.
Pour aller plus loin
- Attributs Google Business Profile : guide complet par secteur
- Catégorie principale Google Business : comment bien choisir
- Checklist Google Business : le profil complet
- Horaires spéciaux Google Business Profile
- Google Business Profile Insights : lire et exploiter vos performances
- Obtenir des avis Google : comment faire
- Photos Google Business : guide complet
- Posts Google Business : guide par type
Vous êtes 10ᵉ sur Google dans votre ville
❌ Absent du top local
Votre plan d'action pour remonter :
- Compléter toutes les informations de votre fiche
- Obtenir davantage d'avis clients
- Répondre à chaque avis
- Ajouter des photos réelles de votre activité
- Vérifier votre catégorie principale
Votre plan d'action, gratuit
Les actions classées par impact sur votre classement local
Questions fréquentes
Peut-on encore activer la messagerie sur Google Business Profile ?
Non. Google a arrêté le chat des fiches d'établissement le 31 juillet 2024, pour toutes les entreprises. Il n'existe aucun moyen de le réactiver.
Pourquoi je ne trouve plus l'onglet « Messages » dans ma fiche ?
Parce qu'il a été supprimé avec le chat, en juillet 2024. L'historique des appels reçus via la fiche a disparu au même moment.
Mes anciennes conversations sont-elles récupérables ?
Google permettait de les télécharger avec Google Takeout jusqu'au 30 août 2024. Passé cette date, elles ne sont plus accessibles depuis la fiche.
Comment ajouter WhatsApp à ma fiche Google ?
Dans « Modifier le profil », partie coordonnées, cherchez la ligne « Chat » et choisissez WhatsApp ou SMS. L'option est réservée aux comptes éligibles : si elle n'apparaît pas, votre fiche n'y a pas accès pour l'instant.
Les clients peuvent-ils encore m'écrire depuis Google ?
Seulement si vous avez ajouté un contact WhatsApp ou SMS à votre fiche, ou s'ils passent par votre site. Sinon, la fiche leur propose de vous appeler, de visiter votre site ou de venir sur place.
L'arrêt du chat pénalise-t-il mon référencement local ?
Non : la fonction a disparu pour tout le monde. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété de l'établissement. Une fiche complète, à jour et riche en avis reste la meilleure base.
Vous recommandez Topora à vos clients ? Touchez 40 % de commission à vie via le programme partenaires.
Alione Finore
Fondateur Topora · Expert SEO local · Rennes
Alione Finore est fondateur de Topora et entrepreneur à Rennes, dirigeant d'une entreprise de nettoyage. Après deux ans à optimiser sa propre fiche Google Business (5 → 40-50 appels/mois), il a créé Topora pour rendre le SEO local accessible aux TPE/PME françaises.
Articles similaires
Accéder à sa fiche Google : connexion et accès perdus
Se connecter à sa fiche Google, la retrouver dans la recherche ou Google Maps, et que faire si elle est sur un autre compte ou chez un ancien prestataire.
Fiche GoogleCréer une fiche Google pour son entreprise : le pas à pas
Créer la fiche Google de votre entreprise, étape par étape : informations à préparer, validation, artisans sans local et erreurs à éviter.
Fiche GoogleFormation Google My Business : programme et options
Se former à Google My Business : les ressources gratuites de Google, ce qu'une formation doit couvrir, comment la choisir et la faire financer.
Prêt à optimiser votre fiche Google Business ? 🚀
Audit gratuit en 2 minutes : score SEO, carte de visibilité et plan d'action personnalisé.
Auditer ma fiche